Uno studio (GBTA Business Travel Industry Outlook Poll) individua tre scenari distinti, costruiti sulla base di come questi fattori interagiranno tra loro, delineando possibili sviluppi e sfide per il settore nei prossimi decenni.  

Scenario di base 

In questo scenario si prevede una crescita moderata dei viaggi d’affari, con aziende che privilegiano i viaggi essenziali e utilizzano la tecnologia per ottimizzare le interazioni non in presenza.  

La sostenibilità giocherà un ruolo importante, con voli diretti e aerei efficienti, destinazioni eco-friendly e hub verdi per congressi. L’automazione e l’IA semplificheranno la gestione dei viaggi, mentre la realtà virtuale (VR) crescerà lentamente. I viaggi verso mercati emergenti aumenteranno, ma saranno supportati anche dal lavoro da remoto. 

Scenario di crescita 

Nello scenario di crescita, i viaggi d’affari cresceranno significativamente, con il 22% della forza lavoro globale coinvolta nei viaggi. Le aziende daranno priorità alla sostenibilità, adottando carburanti sostenibili (Sostenible Aviation Fluel) e voli diretti. Le tecnologie come IA, VR e automazione ottimizzeranno l’esperienza di viaggio. I mercati emergenti, in particolare Africa e Asia, guideranno la crescita, mentre la stabilità geopolitica favorirà una maggiore cooperazione internazionale. 

Scenario di declino 

Nello scenario di declino, la crescita dei viaggi sarà limitata, e le aziende si focalizzeranno solo sugli spostamenti essenziali. L’adozione di SAF (Sostenible Aviation Fluel) procederà lentamente e l’automazione e altre tecnologie ridurranno la necessità di viaggi amministrativi e di manutenzione. L’invecchiamento della popolazione e l’aumento del lavoro da remoto porteranno a una diminuzione dei viaggi. Le incertezze geopolitiche e le normative restrittive renderanno i viaggi internazionali più costosi. 

Considerati questi tre possibili scenari rimane imperativo per le aziende sviluppare strategie adattabili e lungimiranti per navigare nel futuro dei viaggi d’affari. 

I leaders delle aziende del settore dovranno avere una visione lungimirante, pianificando le diverse attività, adottando un approccio flessibile e promuovendo l’innovazione, per essere in grado di anticipare e adattare le strategie aziendali ai cambiamenti del settore, indipendentemente dallo scenario che si realizzerà. 

Le possibili attività da intraprendere per anticipare i cambiamenti nel settore dei viaggi d’affari individuate da GBTA includono: 

• Raccolta, analisi e gestione dei dati. Utilizzare l’IA per raccogliere e analizzare i dati sui viaggi, per ottimizzare le politiche aziendali. 

• Creazione di partnership strategiche. Favorire la collaborazione tra fornitori di servizi di viaggio e aziende, per garantire soluzioni integrate e flessibili. 

• Benessere e sicurezza dei dipendenti. Adottare politiche di viaggio flessibili, offrendo programmi di benessere e supporto psicologico per i viaggiatori. 

• Sviluppo delle tecnologie. Investire in IA, automazione, realtà virtuale e aumentata per migliorare l’esperienza complessiva del viaggiatore e rendere i processi più efficienti. 

• Promozione della sostenibilità. Adottare politiche ecologiche, dalla scelta dei fornitori più sostenibili alla riduzione delle emissioni, per essere competitivi e responsabili dal punto di vista ambientale 

Noi di Twissen osserviamo che indipendentemente dallo scenario che si verrà a realizzare, vi è massima attenzione al tema della sostenibilità, attorno al quale si sviluppano considerazioni strategiche circa la competitività, l’innovazione e, non per ultimo, la sicurezza per il pianeta. 

Giorgia Sartorato

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Il report evidenzia i seguenti trend principali: 

La sostenibilità come nuova priorità 

• Le aziende stanno integrando pratiche sostenibili nelle politiche di viaggio, privilegiando destinazioni eco-friendly come Amsterdam e Copenaghen.
• L’uso di carburanti sostenibili per l’aviazione (SAF) e il punteggio di impatto ambientale influenzeranno le prenotazioni aziendali.
• Il trasporto ferroviario ed elettrico sostituirà sempre più i voli a corto raggio, come già avvenuto in Francia. 

La tecnologia come alternativa ai viaggi fisici 

• L’intelligenza artificiale, la realtà virtuale e la blockchain stanno trasformando la gestione dei viaggi.
• Strumenti come le piattaforme di meeting virtuali di Google e Logitech migliorano la collaborazione a distanza, riducendo la necessità di spostamenti.
• L’adozione di aerei elettrici e veicoli autonomi potrebbe ridurre tempi e costi dei viaggi. 

L’evoluzione dei modelli lavorativi  

• Le aziende stanno rivedendo le strategie di viaggio per adattarsi a nuove modalità di lavoro.
• Ritiri aziendali e team building diventano più frequenti, mentre i viaggi di formazione si concentrano in hub di eccellenza.
• La tendenza è verso meno viaggi, ma più mirati e prolungati. 

L’influenza delle dinamiche geopolitiche e demografiche  

• L’espansione nei mercati emergenti in Asia e Africa aumenterà i viaggi aziendali.
• L’invecchiamento della popolazione nei paesi sviluppati potrebbe ridurre il numero di trasferte.
• Le aziende potrebbero limitare gli spostamenti verso aree ad alto rischio, favorendo l’assunzione di talenti locali. 

Noi di Twissen osserviamo che i viaggi d’affari stanno cambiando rapidamente sotto la spinta di sostenibilità e innovazione tecnologica. Le aziende dovranno bilanciare la riduzione dell’impatto ambientale con l’esigenza di mantenere connessioni globali. Il futuro del settore dipenderà dalla capacità di integrare soluzioni sostenibili e tecnologiche per garantire efficienza e produttività. 

Giorgia Sartorato

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In un’indagine pubblicata nel maggio 2022, Sabre ha identificato sei tendenze chiave emergenti nel settore dei viaggi e del turismo:

1. Il volume dei viaggi sta tornando al livello pre-Covid. Secondo il 37% delle compagnie aeree e di viaggio coinvolte nell’indagine, ciò avverrà entro la fine del 2024.
2. Le agenzie di viaggio stanno guadagnando sempre più fiducia e accettazione da parte dei clienti, dal momento che i turisti considerano il viaggio più complesso che mai a causa delle incertezze sulla sicurezza, le regole e le restrizioni.
3. L’esperienza viene prima del prezzo. Come evidenziato da un sondaggio di American Express, l’86% degli intervistati prevede di spendere di più o la stessa cifra rispetto a un anno tipico prima della pandemia, dimostrando un aumento dei “viaggi di rivalsa” con l’obiettivo di recuperare il tempo perduto. Questa tendenza è stata sottolineata anche da un’indagine condotta da Quantum Metric, secondo cui circa il 54% dei consumatori spenderà di più per i viaggi riprenotati e uno su quattro (27%) afferma che si tratterà di una cifra significativa.
4. I viaggi d’affari stanno cambiando volto. Come già analizzato in un precedente articolo, il bleisure aumenterà in futuro: l’82% delle compagnie aeree intervistate ritiene che i viaggiatori combineranno più spesso lavoro e svago.
5. La sostenibilità sta diventando una priorità sia per i consumatori che per il settore stesso. Circa l’87% dei consumatori intervistati da Sabre ha dichiarato che i viaggi sostenibili sono “piuttosto importanti” o “molto importanti” per loro. Anche un’indagine condotta da Northstar Travel Group ha mostrato come la consapevolezza riguardo la sostenibilità stia crescendo.
6. Il ritmo del cambiamento sta accelerando ed è guidato dalla tecnologia e dalla collaborazione.

Queste ultime tendenze sono state evidenziate anche da Skift, che ha sottolineato come i viaggiatori metteranno l’esperienza e la sostenibilità in cima alle loro scelte di viaggio.

Noi di Twissen abbiamo osservato che, con la pandemia, l’industria del turismo è cambiata rapidamente e sta ora vivendo una ripresa pur dovendo affrontare molte sfide. Inoltre, la crescente disponibilità dei turisti a viaggiare e lo sviluppo di nuovi comportamenti obbligano le agenzie di viaggio, le compagnie aeree e gli hotel a investire in tecnologia e a offrire esperienze sempre più personalizzate.

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Non c’è modalità di meeting che possa eguagliare un incontro in persona; questo è dimostrato dal fatto che gli incontri non virtuali portano a opportunità di business più fruttuose, dove gli impatti relazionali e finanziari sono significativi, come afferma il 74% dei business travellers. Inoltre, un’analisi della San Diego State University ha sottolineato come le organizzazioni che riprenderanno i viaggi d’affari più rapidamente avranno con buona probabilità un vantaggio competitivo sul mercato rispetto a quelle che posticiperanno questo “ritorno in presenza”.

Si prospetta anche un forte ritorno del viaggio bleisure, sempre più identificato come workation trend: il 53% dei viaggiatori d’affari sta prendendo in considerazione di fare un viaggio in cui coniugare lavoro, divertimento e famiglia, optando soprattutto per le località balneari o “off the beaten track”. Le aziende turistiche possono dunque trarre vantaggio da questa tendenza promuovendo attrazioni locali ed eventi che diventino una motivazione per questo target di prolungare il proprio viaggio.

Noi di Twissen osserviamo come il ritorno del business travel porti con sé un nuovo mindset di viaggio, dettato dalle esigenze emergenti dei lavoratori, abituati a delle modalità di meeting sempre più ibride, e dalla necessità di trovare le migliori soluzioni per coniugare vita privata e lavoro.

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Tra i vari servizi offerti si possono trovare prodotti risk-based, che permettono ai clienti di bloccare il prezzo di hotel e voli, insieme ad assicurazioni che garantiscono il rimborso di viaggi. La domanda per questo tipo di prodotti, quindi, è in costante crescita: circa il 60% degli utenti dell’app Hopper, la quale permette di prevedere le variazioni di prezzo di voli e hotel nel tempo, ha acquistato almeno uno di questi servizi negli ultimi mesi.

Attraverso nuove tecnologie bancarie, compagnie aeree, hotel e agenzie potranno adottare programmi fedeltà per incentivare i clienti ad utilizzare i loro servizi finanziari, ossia dei prodotti virtuali che le aziende possono incorporare ai servizi offerti senza la necessità di dover diventare esse stesse un’entità regolamentata. I viaggiatori potranno ad esempio pagare una quota per bloccare il prezzo di un volo o di un hotel e, nel caso in cui il prezzo dovesse aumentare, il viaggiatore pagherà comunque il prezzo precedentemente bloccato. Se la tariffa dovesse scendere, il viaggiatore pagherà il prezzo più economico.
In questo momento diventa inoltre fondamentale l’opportunità di abilitare il pagamento rateale flessibile BNPL (‘buy now, pay later’). Secondo una ricerca effettuata da Phocuswire.com, il 68% dei viaggiatori ha difatti affermato che tale metodo li incoraggerebbe ad aumentare la spesa per i viaggi, dato che questa modalità permette di effettuare acquisti di valore superiore e di aggiungere ulteriori servizi accessori. 

Inoltre, negli ultimi anni sono apparse innovazioni di paytech, come la tokenizzazione, che consente ai venditori di crittografare e archiviare in modo sicuro le informazioni di pagamento dei clienti nei propri sistemi per un uso futuro. Secondo uno studio effettuato dalla Lodging Technology nel 2022, infatti, il 68% degli hoteliers vuole aumentare la sicurezza dei dati archiviati, e il 58% di essi si pone come obiettivo primario il miglioramento della privacy dei clienti e dei loro lavoratori.

Noi di Twissen crediamo che i fornitori di servizi turistici debbano equipaggiarsi sempre più di strumenti tech che permettano loro di muoversi in questo scenario incentivando i clienti a utilizzare servizi finanziari incorporati nell’offerta. Tali soluzioni potranno semplificare, digitalizzare e automatizzare il pagamento dei viaggi, garantendo al cliente maggiore flessibilità e sicurezza, elementi essenziali per la ripartenza, soprattutto del business travel.

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Per alcuni degli Stati della federazione, il Travel Ban non è stato facile da digerire. In California, San Francisco ha registrato un calo del 45% nelle ricerche di voli verso la città. La reazione del Governo delle Hawaii è stata decisa: nel 2016, lo Stato ha accolto 8,9 milioni di visitatori che hanno generato una spesa di circa 15 miliardi di euro e, secondo le stime del Governo hawaiiano, il Travel Ban metterà a repentaglio le cifre profittevoli registrate finora e la reputazione stessa del Paese considerato welcoming.

Secondo le stime di Tourism Economics, gli Stati Uniti potrebbero soffrire di una perdita di 4,3 milioni di turisti internazionali quest’anno e di una spesa turistica di quasi 7 miliardi di euro. Al contrario, come riportato da Hopper, le ricerche di voli per gli Stati Uniti in Russia sono cresciute dell’88%, dimostrando come le dinamiche politiche internazionali influenzino in maniera importante l’industria del Travel & Tourism.

Il Travel Ban aggiunge ulteriore incertezza per il turismo USA che già negli ultimi anni ha dovuto affrontare casi di terrorismo e disordini interni, come la strage di Orlando che ha, inoltre, compromesso la fiducia del segmento LGBT.

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