Le principali sfide restano legate al cambiamento climatico, alle disuguaglianze e alla necessità di politiche più inclusive. Il rapporto segnala che i paesi con una migliore gestione delle risorse naturali e culturali attraggono maggiormente i turisti, ma sottolinea anche la necessità di rafforzare la resilienza alle crisi future, come i disastri ambientali e le pandemie. Ne è un esempio lampante la Cina, prima al mondo per motivazione di viaggio, che per risorse naturali e culturali occupa il 4^ posto in classifica mentre per salute e igiene si posiziona 49^ nel ranking globale. Si difende meglio l’Italia, in cima alla classifica per risorse culturali e 27^ per infrastrutture e sicurezza sanitarie. 

La digitalizzazione e l’innovazione sono fattori chiave per garantire la crescita del settore turistico, insieme a un’attenzione particolare alle politiche per la conservazione del patrimonio culturale e naturale.  

In termini di sviluppo e utilizzo delle ICT e dei servizi digitali, la top 10 vede spiccare soprattutto Paesi del Nord Europa e dell’Est Asiatico, con la Danimarca che detiene il primato internazionale, seguita dalla Corea del Sud e dai Paesi Bassi. 

Secondo il Travel & Tourism Development Index che unisce in una media i diversi fattori economici e turistici, nel 2024 gli Stati Uniti primeggiano in classifica, davanti a Spagna e Giappone. Come abbiamo visto dagli esempi, però, quest’ordine generale cambia drasticamente se si prendono in considerazioni aspetti e indici più specifici. 

Noi di Twissen abbiamo osservato che il turismo globale sta affrontando una fase di transizione verso modelli più sostenibili, che richiedono investimenti in infrastrutture, collaborazione tra paesi e innovazioni nel settore dei trasporti e dei servizi. 

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L'articolo Turismo globale: i trend del Travel & Tourism Development Index 2024 proviene da Twissen.

1. Esperienze iper-personalizzate 

I viaggiatori si aspettano esperienze specifiche che soddisfino le loro esigenze, con il 71% dei consumatori che domanda servizi personalizzati. L’uso dell’intelligenza artificiale e del machine learning permette agli hotel di analizzare i comportamenti degli ospiti e creare soggiorni altamente su misura. In questo modo, la fidelizzazione dei clienti aumenta e ci si apre a nuove possibilità di profitto. 

2. L’ascesa del retail alberghiero

Per adattarsi alle richieste dei viaggiatori, gli hotel si stanno trasformando in vere e proprie piattaforme retail, con offerte che prevedono esperienze uniche e servizi extra al di là del tradizionale pernottamento: tour personalizzati, percorsi culinari e trattamenti spa diventano così parte integrante del pacchetto, generando entrate supplementari e fidelizzando gli ospiti.  

3. Pagamenti flessibili 

L’opzione “Buy Now, Pay Later” (BNPL) sta guadagnando popolarità tra i viaggiatori, specialmente tra i più giovani. Il 40% dei clienti, infatti, preferisce non pagare l’intero importo in anticipo. Le strutture che adottano questo metodo di pagamento hanno quindi più possibilità di profitto, incentivando prenotazioni di valore più elevato e soggiorni prolungati.  

4. Concierge AI e Chatbot

In un mondo dove tutto ormai si muove veloce, gran parte dei consumatori si aspetta di ricevere un servizio personalizzato e attivo 24/7, per questo l’uso dell’intelligenza artificiale nei servizi di concierge sta rivoluzionando il settore. Gli hotel adottano chatbot e assistenti virtuali per andare incontro alle esigenze dei visitatori e gestire così richieste, prenotazioni e upgrade, migliorando l’efficienza e riducendo fino al 40% i costi del servizio clienti.  

5. Opzioni personalizzate in ogni fase 

La prenotazione è solo la prima fase del viaggio: gli ospiti vogliono poter personalizzare il loro soggiorno con trattamenti spa, servizi di ristorazione, trasporti, attività in loco e molto altro. Implementare la propria offerta con servizi accessori in ogni fase del viaggio soddisfa maggiormente il cliente e permette agli operatori di avere un minor tasso di cancellazione.  

6. Il regalo dell’esperienza 

Sempre più persone preferiscono le esperienze significative ai beni materiali. Gli hotel stanno rispondendo a questa tendenza offrendo gift card e voucher per soggiorni e servizi, a scelta del consumatore. Si stima che il mercato delle gift card per l’ospitalità possa raggiungere un valore di 4,2 miliardi di dollari entro il 2032.  

7. Self-Service e contatto minimo 

L’80% dei viaggiatori preferisce usufruire di opzioni contactless durante il soggiorno. In quest’ottica, Hotel e resort stanno integrando la loro attività con diverse tecnologie per consentire check-in automatici, gestione delle prenotazioni da mobile e accesso ai servizi senza interazione diretta con lo staff.  

8. Viaggi senza stress 

Data l’incertezza che caratterizza il panorama dei viaggi, i consumatori ricercano dei metodi di garanzia per i loro soggiorni. Il 70% preferisce offerte che prevedono modalità di prenotazione flessibili. L’integrazione di assicurazioni e politiche di cancellazione  aiutano a ridurre le cancellazioni e ad aumentare la fiducia dei clienti.  

Noi di Twissen abbiamo osservato che l’industria alberghiera si sta evolvendo molto rapidamente e si dovrà adattare a una realtà in continuo cambiamento, caratterizzata da nuove aspettative dei consumatori e dall’adozione sempre più diffusa della tecnologia. La crescente attenzione alla sostenibilità e alla gestione delle aspettative in termini di flessibilità e convenienza renderà ancora più importante il mantenimento di un equilibrio tra tecnologia e attenzione al  cliente.  

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L'articolo Un recente studio rivela le 8 tendenze chiave dell’Ospitalità per il 2025 proviene da Twissen.

I recenti report di Dragon Trail su WeChat e Weibo analizzano l’andamento delle due piattaforme nel 2024 (WeChat e Weibo), forniscono inoltre una panoramica dettagliata su preferenze e comportamento dei viaggiatori cinesi e sul posizionamento dell’Italia in questo scenario globale. 

WeChat e Weibo: canali strategici per il turismo 

WeChat, nato nel 2011, continua ad essere un pilastro per il marketing turistico rivolto al pubblico cinese. Il report di Dragon Trail evidenzia che nel 2024 le destinazioni che hanno ottenuto il maggior coinvolgimento su WeChat sono state quelle che hanno saputo combinare contenuti informativi, offerte speciali e uno storytelling accattivante. 

Weibo, invece, si conferma come piattaforma fondamentale per la comunicazione virale e il coinvolgimento degli utenti. I dati mostrano che i post più performanti provengono da enti del turismo capaci di sfruttare hashtag popolari, collaborazioni con influencer e contenuti visivi di alta qualità. 

Il turismo cinese e le nuove tendenze 

Il ritorno in massa dei turisti cinesi all’estero è una delle tendenze più significative del 2024. Le destinazioni che hanno saputo adattarsi alle nuove esigenze, offrendo servizi digitalizzati e campagne di marketing mirate sui social cinesi, hanno ottenuto i risultati migliori. 

Tra i trend emergenti su WeChat e Weibo, DMO, hotels e compagnie di crociera hanno registrato un significativo aumento di share dal 2023 al 2024, espressione di una rinnovata attenzione da parte dei consumatori. Per attrazioni e musei, invece, c’è stato un andamento pressoché costante, con una lieve crescita soprattutto grazie a Disneyland Hong Kong. Al contrario, l’interesse per le compagnie aeree ha subito un calo considerevole, superiore all’80%. 

Fonti: 2024 Full-Year Weibo Rankings Report, 2024 Full-Year WeChat Rankings Report di Dragon Trail

D’altro canto, la capacità di attrarre visitatori stranieri in Cina è un obiettivo che le piattaforme come WeChat e Weibo stanno cercando di supportare con strumenti multilingue e campagne promozionali rivolte ai mercati occidentali. Tuttavia, il flusso turistico in entrata rimane inferiore rispetto a quello in uscita. 

L’Italia nel panorama del turismo cinese 

L’Italia non rientra nella Top 10 delle destinazioni più presenti nei social cinesi, ma resta sicuramente una delle mete europee più apprezzate per il suo patrimonio culturale, la moda e la gastronomia. Secondo il report di Dragon Trail, le città italiane più citate su WeChat e Weibo nel 2024 sono state Roma, Firenze, Venezia e Milano, con particolare attenzione agli itinerari di lusso e alle esperienze autentiche. 

Tuttavia, la migliore in Europa rimane la Spagna, che tra gli enti turistici nazionali esteri, presenti su WeChat, raggiunge il 4° posto della classifica, dopo Giappone, Thailandia e Shanghai. Un trend, quello dello Stato Iberico, che si ripete anche nell’elenco di DMO straniere più attive, dove Valencia si colloca al 4° posto, davanti a Edimburgo e Milano, rispettivamente al 9° e 10° posto. 

Su Weibo si fanno strada, invece, i Paesi Nordici quali Norvegia e Danimarca, che nel 2024 hanno registrato aumenti significativi dell’engagement, arrivando al 5° e 6° posto del ranking, davanti a Francia e Germania. 

Conclusioni 

Noi di Twissen pensiamo che l’utilizzo mirato di piattaforme come WeChat e Weibo sia fondamentale per attrarre i turisti cinesi e migliorare le relazioni con i visitatori stranieri. L’Italia, pur mantenendo un forte appeal, deve quindi affinare la sua strategia digitale per restare competitiva. L’adozione di campagne innovative, una maggiore presenza su suddetti social e una migliore integrazione dei servizi digitali rappresentano la chiave per rafforzare la presenza del Belpaese nel mercato turistico cinese e richiamare un numero crescente di visitatori provenienti dalla Cina. 

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L'articolo Il ruolo di WeChat e Weibo nel turismo cinese: un’occasione da sfruttare per l’Italia proviene da Twissen.

1. Identità Digitale: L’integrazione delle biometrie e delle identità digitali semplificherà l’intero processo di viaggio.
2. IA e Automazione: Aeroporti e compagnie aeree si affideranno sempre più all’intelligenza artificiale e all’automazione per ottimizzare le operazioni e migliorare l’efficienza.
3. Urban Air Mobility (UAM): L’emergere della UAM come nuovo mezzo di trasporto, specialmente nelle aree urbane congestionate, rivoluzionerà i viaggi a breve distanza.
4. Sostenibilità: L’impegno del settore a raggiungere emissioni nette zero entro il 2050 sarà sostenuto dall’analisi dei dati e da operazioni più sostenibili.
5. Viaggi Multimodali: Un’esperienza di viaggio senza soluzione di continuità, integrando più mezzi di trasporto, diventerà la norma.
6. Viaggi Digitali: La trasformazione digitale dei viaggi proseguirà, con il commercio mobile e sistemi di pagamento innovativi in primo piano.
7. Dinamiche della Forza Lavoro: L’automazione cambierà le dinamiche della forza lavoro, richiedendo un approccio più agile e orientato al servizio.
8. Trasformazione della Supply Chain: La blockchain e altre tecnologie miglioreranno l’efficienza e la trasparenza della supply chain nell’aviazione.
9. Personalizzazione dell’Esperienza del Passeggero: Gli insight basati sui dati permetteranno un’esperienza del passeggero più personalizzata.
10. Strutture Aziendali Appiattite: Gli aeroporti adotteranno strutture organizzative più piatte per migliorare la comunicazione e il processo decisionale.
11. Resilienza e Adattabilità: Sarà fondamentale costruire resilienza per affrontare sfide future, come le pandemie.
12. Innovazione Collaborativa: La collaborazione tra compagnie aeree, aeroporti e governi sarà essenziale per guidare l’innovazione.

Man mano che questi trend si concretizzano, l’industria del turismo affronterà ostacoli impegnativi, in particolare in termini di sostenibilità e adozione tecnologica. Tuttavia, il ruolo delle risorse umane sarà cruciale per garantire che le aziende e i progetti non solo affrontino queste sfide, ma raggiungano anche il successo attraverso innovazione e adattabilità.

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L'articolo 12 Trend Chiave per l’Industria del Turismo nel 2024: Approfondimenti dal Rapporto SITA Megatrends proviene da Twissen.

1. I millennial mettono sulla mappa nuove destinazioni

Tra i megatrend di Skift, sottolineiamo l’importanza della generazione dei millennial, che rappresenta un quarto della popolazione mondiale. Il tipico millennial, nato tra il 1981 e il 1996, ha oggi circa 34 anni e si trova nella fase intermedia della sua carriera, con un potere d’acquisto prossimo al picco. Secondo il Boston Consulting Group, questa generazione aumenterà la spesa pro capite del 10% nei prossimi cinque anni, mentre la spesa della Gen X e dei Baby Boomers diminuirà. I Millennial privilegiano le esperienze rispetto ai beni materiali e desiderano esperienze di viaggio uniche per distinguersi dagli altri. Skift Research riporta che il 70% dei millennial e dei Gen Z americani cerca esperienze di viaggio sconosciute a parenti e amici, e la percentuale è ancora più alta in Cina (90%).
Inoltre, sebbene i nomadi digitali non rappresentino un mercato significativo, essi creano un’immagine positiva di vita e lavoro in luoghi inesplorati che non sono stati ampiamente pubblicizzati sui social media. L’idea di essere un nomade digitale ispira molti viaggiatori millennials e Gen Z che cercano esperienze uniche. Pertanto, le aziende e le destinazioni che possono soddisfare questa tendenza hanno buone possibilità di successo.

2. Il volto mutevole del capitale umano nel settore dei viaggi

L’industria dei viaggi si trova ad affrontare un complesso problema di manodopera, che varia a seconda del luogo e del momento. La carenza di manodopera persiste in molti mercati e i cambiamenti demografici e culturali probabilmente sosterranno per qualche tempo lo squilibrio tra domanda e offerta. Le aziende del settore viaggi stanno sviluppando soluzioni innovative, come la creazione di accademie, l’utilizzo dei social media per attrarre nuovi talenti e l’offerta di retribuzioni migliori e orari di lavoro più flessibili. Tuttavia, ci sono ancora delle lacune, soprattutto tra i lavoratori a basso reddito che possono scegliere di lavorare in altri settori. Per affrontare questo problema, le piattaforme online aiutano a far incontrare i candidati con i datori di lavoro e alcune aziende stanno introducendo nuovi modelli, come quello di offrire ai professionisti sottoccupati settimane lavorative di 20 ore. Inoltre, il settore delle crociere chiede accordi più flessibili per i visti per far fronte alla carenza di personale e le compagnie di viaggio utilizzano la digitalizzazione e l’automazione per aggiornare il proprio personale. Secondo McKinsey & Company, per attrarre e trattenere i talenti, le aziende di viaggio potrebbero utilizzare l’analisi delle risorse umane. Alcune aziende, come Amadeus, hanno aperto scuole per formare le nuove generazioni sulle competenze digitali nel turismo. Sebbene l’industria stia lavorando per affrontare il problema della manodopera, resta da vedere quanto queste soluzioni saranno efficaci nella pratica.

3. I pianificatori abbracciano gli eventi trasformativi e orientati all’esperienza

Durante la pandemia, le aziende sono state costrette a condurre le loro operazioni online e si sono rese conto dei vantaggi in termini di efficienza. Questo ha portato all’accettazione delle riunioni online e gli eventi in presenza sono ora progettati per creare un ambiente più accogliente in cui i partecipanti guidano le proprie esperienze. Le persone ora chiedono di tornare a casa ispirate e connesse, e gli eventi che incoraggiano la connessione e il significato sono ben posizionati per il successo in futuro. L’economia dell’esperienza è un settore multimiliardario da cui i meeting e gli eventi possono prendere spunto per offrire ai partecipanti un’esperienza che non dimenticheranno presto. Tuttavia, i professionisti dei meeting devono pensare a pianificare meno e a permettere ai partecipanti di avere un maggiore controllo sulle loro esperienze. L’accessibilità per tutti è una priorità e la diversità, l’equità e l’inclusione (DE&I) sono stati un obiettivo costante nel settore dei meeting e degli eventi. Infine, il contenuto è al centro di una conferenza di successo, e l’esperienza di comprensione è ciò che viene offerto, che si ottiene eliminando telepromptor e leggii e creando un ambiente semplice e minimalista.

4. Il marketing di viaggio è pronto a ripartire grazie all’intelligenza artificiale generativa

Il settore del marketing turistico si sta orientando verso l’utilizzo dell’intelligenza artificiale (AI) per creare campagne di marketing, post sui social media e altri contenuti. Ciò è reso possibile dall’IA generativa, un nuovo sviluppo che consente ai computer di creare prodotti unici in base a regole specifiche. Si prevede che il mercato dell’IA generativa raggiungerà 110,8 miliardi di dollari entro il 2030. Nel settore dei viaggi, questa tecnologia può essere utilizzata, tra l’altro, per raccomandazioni di viaggio personalizzate, tour virtuali e creazione di annunci pubblicitari personalizzati. Le agenzie di marketing stanno già sperimentando piattaforme software di IA per generare testi e risorse di marketing. L’IA generativa si basa su modelli trasformatori, che individuano modelli nei dati in cui la sequenza degli elementi è importante. Sebbene il marketing sia il settore che vedrà il cambiamento più immediato da questa tecnologia, essa potrebbe essere utilizzata anche per la progettazione di aeroporti, hotel, aerei e altro ancora. Esistono già piattaforme per la progettazione di interni e sono in corso esperimenti per esplorare come l’IA possa essere utilizzata per sviluppare disegni di architettura.

5. L’India diventa la nuova Cina nel riordino dei viaggi in Asia

La Cina ha allentato la sua rigida politica di zero Covid per il turismo interno, ma potrebbe essere troppo tardi perché il resto del mondo sta imparando a convivere con il virus. Secondo un recente sondaggio, i turisti cinesi rimangono scettici nei confronti dei viaggi internazionali e questo crea un’opportunità per l’India di diventare il più grande mercato di provenienza dei viaggi. La popolazione dell’India è destinata a superare quella della Cina nel 2023 e ha già la maggior parte delle caratteristiche per essere un candidato adatto a sostituire la Cina. Nel 2019, la Cina era il più grande mercato di viaggi outbound del mondo, ma il suo percorso di ripresa rimane irregolare e le destinazioni sono alla ricerca di nuovi mercati di origine, con l’India in prima linea. L’India ha superato gli altri Paesi dell’Asia-Pacifico in termini di ripresa più rapida e si prevede che diventerà la nuova Cina nei prossimi cinque anni. Nonostante le sfide, come la riduzione dei viaggi di incentivazione, il deprezzamento della rupia indiana e l’ostacolo dei visti, il potenziale dell’India per il turismo outbound è esemplificato dalla sua vasta popolazione, dalla fiducia dei suoi viaggiatori e dai redditi disponibili che alimentano la ripresa del settore turistico.

Noi di Twissen osserviamo come molti dei megatrend evidenziati da Skift presentano sia opportunità che sfide per il settore; di conseguenza, le aziende e le destinazioni che riescono a sfruttarli a proprio vantaggio hanno buone possibilità di successo, mentre quelle che ignorano l’attuale cambiamento nel settore dei viaggi e del turismo saranno probabilmente superate dai loro concorrenti.

Per saperne di più su Skift Megatrends 2023.

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L'articolo Il Report di Skift include l’intelligenza artificiale e la scarsità di personale tra i megatrends del 2023 proviene da Twissen.

1 febbraio. LE GUERRE DETTANO LO “SCONSIGLIO” PER I VIAGGI. Alla luce della situazione internazionale e delle analisi geopolitiche, Roberto Gentile su TTG traccia una mappa ben poco rassicurante per chi organizza l’outgoing: “se Ucraina, Russia e Bielorussia sono ovviamente da evitare come il fuoco, tutta l’Europa dell’Est (l’ex Patto di Varsavia, per semplificare) risulta ben poco attrattiva”. Nel Mediterraneo, la Libia è nel caos e i Paesi del Maghreb (Tunisia in primis) sempre sull’orlo di qualcosa. In Medio Oriente  Siria, Iran, Iraq e Afghanistan sono mete solo per coraggiosi o incoscienti. In Estremo Oriente Taiwan -al centro della tensione tra Cina e USA – non è una destinazione turistica, e Hong Kong non lo è più come prima; la Cina ha riaperto al turismo ma – causa Covid – non è in cima ai pensieri di noi europei; la situazione in Myanmar (ex Birmania) è tragica e anche l’India, della quale si parla poco, non vive il suo periodo più sereno: rimane il paese del Mondo con più attentati. In Africa, il Sahel (ovvero la fascia di territorio subsahariano che va dall’Oceano Atlantico a ovest fino al Mar Rosso a est e al Corno d’Africa) è una polveriera. Nel continente americano, il Messico è alle prese con narcotraffico e clandestini ed è ormai uno dei Paesi più pericolosi al mondo. Il Perù è sostanzialmente in guerra civile, e anche il  Brasile  non se la passa molto bene.

30 gennaio. ANCHE NEL TERZIARIO I ROBOT ELIMINANO LAVORO?  Secondo Truenumbers uno dei settori in cui l’occupazione è stata più fortemente colpita dalle strategie aziendali e dalle tecnologie è il credito: negli ultimi 10 anni si sono persi novantamila dipendenti bancari in Italia, un quarto del totale. E’ una tendenza che riguarda anche l’Europa (-17% nel decennio 2008-2017) e gli Stati Uniti (-15,2%). E’ l’effetto delle fusioni tra banche, ma molto incide anche la rivoluzione digitale e la diffusione dell’home banking. La possibilità di utilizzare i servizi dal proprio computer ha provocato un forte calo delle persone che si recano agli sportelli fisici. Anche nel caso di acquisizioni ed accorpamenti aziendali il risultato occupazionale è fortemente negativo, provocando la chiusura di sportelli, ed “esuberi” che superano largamente le nuove assunzioni. Interessante notare che a questo si accompagna un netto aumento delle retribuzioni e, forse ovviamente, della produttività. Il lavoro infatti viene quasi obbligatoriamente “spinto verso l’alto”, per qualifiche, mansioni, intelligenza incorporata. Nel turismo questa tendenza non ha avuto gli stessi effetti se non, parzialmente, nell’organizzazione e intermediazione, in cui la comparsa delle Online Travel Agencies ha sconvolto il quadro del mercato per quanto riguarda l’informazione e la prenotazione, ma ha solo relativamente scalfito il “nocciolo duro” dell’alloggio e  della ristorazione, in cui il lavoro di contatto con l’ospite rimane determinante anche nel definire la qualità del servizio erogato e la soddisfazione percepita dal cliente.

28 gennaio. STILI DI VITA E ALIMENTAZIONE AD ALTA QUOTA. TurismoItaliaNews riporta un dato eclatante: la compagnia aerea Emirates ha rilevato un aumento del 154% dei pasti vegani serviti a bordo tra il 2021 e il 2022, con oltre 280.000 pasti a base vegetale consumati nell’ultimo anno. Attualmente Emirates offre più di 180 ricette per i passeggeri vegani o per coloro che cercano un pasto salutare a bordo. Inizialmente, i requisiti vegani erano focalizzati su rotte specifiche come Addis Abeba, dove questi pasti sono richiesti in determinati periodi dell’anno da coloro che praticano la fede ortodossa etiope, o nel subcontinente indiano, dove più fedi incoraggiano una dieta a base vegetale. Negli ultimi anni, tuttavia, i piatti vegani hanno rapidamente guadagnato popolarità anche sulle rotte statunitensi, australiane, europee e britanniche, con Emirates che ha constatato un notevole aumento dell’interesse. Le rotte che mostrano un recente crescente interesse per i pasti vegani includono Beirut, Il Cairo e Taiwan. E’ un segnale molto forte per chi si occupa di ristorazione, visto che anche in Italia la tendenza è un crescita e si contano circa 2 milioni di vegetariani e vegani, mentre la riduzione del consumo di carne riguarda ormai oltre un terzo dei consumatori.

20 gennaio. L’ANNO NERO DELLE AZIENDE TECNOLOGICHE. In un mercato del lavoro estremamente dinamico come quello americano, in cui il 79% di quanti hanno perso il lavoro nel 2022 ne hanno trovato un altro immediatamente, spicca il caso delle grandi imprese hi-tech, che hanno licenziato nello stesso anno almeno 150 mila lavoratori. Lo riferisce Loretta Napoleoni su Il Venerdì: oltre al caso Meta (-11 mila), anche Amazon ha mandato a casa 10 mila persone, e in generale licenziano le aziende che hanno business legati ai beni di consumo, alle vendite al dettaglio, alla sanità e all’istruzione. “Rara avis” il turismo e i viaggi, che nel 2022 hanno registrato il numero di espulsioni lavorative più basso di tutto l’ambito tecnologico.

16 gennaio. ITALIANI SCATENATI PER LE PROSSIME VACANZE. Secondo la ricerca sui trend di viaggio effettuata da Marriott Bonvoy, che ha analizzato i programmi di viaggio in Europa e Medio Oriente di 14.000 viaggiatori per il 2023, la maggior parte di loro (87%) prevede di viaggiare, e oltre 4 italiani su 10 (44%) hanno in programma di farlo di più rispetto al 2022. I risultati dimostrano un incredibile ritorno di fiducia degli italiani quando si tratta di prenotare le vacanze con largo anticipo. In ottobre 2022, le prenotazioni dall’Italia, con un anticipo di 61-180 giorni, sono aumentate del 133% rispetto allo stesso mese dell’anno precedente. In novembre, l’aumento era del 159%.  Le vacanze all’insegna del benessere costituiranno la modalità preferita dagli italiani (63%) nel 2023. Di questi, il 53% dice di essere diventato più consapevole del proprio benessere, il 40% dice di avere bisogno di una pausa dalla vita di tutti i giorni e il 47% non vuole tornare da una vacanza più stanco di quando è partito. Anche la sostenibilità è un fattore chiave, almeno a parole: il 70% degli intervistati afferma che l’attenzione per l’ambiente ora ha un certo impatto sui loro viaggi. Più di un terzo (35%) dichiara di essere consapevole dell’impatto ambientale delle proprie vacanze, e afferma che i fattori ambientali definiranno i propri viaggi, anche nella scelta di aziende che hanno un impatto ambientale positivo.  Il 65% dei viaggiatori italiani prevede di trascorrere le vacanze in Italia, nel 2023. Anche le destinazioni vicine saranno molto richieste: la Spagna è tra le preferite (23%), seguita da Francia (13%), Grecia (12%) e Portogallo (8%).

12 gennaio. EGITTO E TUNISIA TRA POVERTA’ LAVORATIVA, TENSIONI SOCIALI ED EMIGRAZIONE. Emilio Sacerdoti su LaVoce traccia un quadro drammatico di due paesi che a torto qualcuno in Italia continua a ritenere nostri competitors nel turismo. Questi paesi sono in testa alle classifiche dei richiedenti asilo nel nostro Paese. L’Egitto continua ad avere un tasso di crescita della popolazione elevato e ha raggiunto i 100 milioni di abitanti. Il reddito medio in termini reali, secondo le indagini sulle famiglie, mostra una flessione del 9 per cento fra il 2012 e il 2018. Il tasso di occupazione è calato da un picco del 47 per cento nel 2008 al 39 per cento nel 2019, uno dei più bassi nel Mondo. Il 63 per cento delle persone occupate lavora nel settore informale, senza contratti o copertura sociale. In Tunisia il tasso di crescita del Pil e del Pil pro-capite è rallentato dopo il 2010, con una forte flessione nel 2020 (9,4 per cento), che riflette l’interruzione dei flussi turistici. Con la grave crisi del 2020 la disoccupazione totale è salita al 17.4 per cento a fine anno. La mancanza di occupazione è particolarmente acuta per i giovani, il tasso di disoccupazione per i laureati universitari è salito dal 14,1 per cento nel 2005 al 27 per cento nel 2019 e si è aggravato con la crisi del 2020. La percentuale dei giovani che lavorano nel settore informale, senza protezione sociale, è passata dal 33 per cento nel 2013 al 42 per cento nel 2019.

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L'articolo TURISMO: TENDENZE – Newsletter SL&A Febbraio 2023 proviene da Twissen.

Nell’industria del Travel & Tourism, come abbiamo indicato nei nostri precedenti articoli, destinazioni turistiche e hotel potranno gestire con nuove modalità la relazione con il cliente-turista, aprendosi a nuove interazioni prima, durante e dopo il viaggio, esplorando nuovi momenti di monetizzazione e di creazione del valore. 

Per realizzare tutto ciò, sarà necessario un cambio di paradigma. Da imprenditori, manager o albergatori, le persone chiave del settore si dovranno trasformare in meta-imprenditori, neologismo coniato per la prima volta da Twissen, in relazione al tema. 

Una nuova generazione di capi d’azienda che sarà in grado di innovare e, pur continuando a sviluppare il business nel “reale”, farà leva sulle tecnologie offerte dal metaverso con nuove occasioni di revenue e creazione di valore per i propri stakeholder. 

I meta-imprenditori dovranno dotare le proprie aziende fin da subito di una meta-strategia accompagnata da un preciso modello di business, dosando bene le risorse in ogni fase di ricezione di questa nuova ondata da parte del mercato. 

La tecnologia, che già esiste tutta, sarà l’elemento caratterizzante. La grafica, la fluidità e la sicurezza, ad esempio, posizioneranno il progetto aziendale nel metaverso. 

Infine, la formazione sarà un elemento strategico in quanto, sebbene ci saranno sempre, per fortuna, gli operatori che accoglieranno i turisti nel mondo reale, e dovranno continuare ad essere formati, sarà presente una nuova classe di addetti che opereranno nel virtuale e che dovranno apprendere, ad esempio, specifiche tecniche di ospitalità. 

Noi di Twissen abbiamo osservato che, sebbene ci voglia ancora tempo affinché il mercato sia completamente ricettivo, ci sono diverse attività che posso essere completate nel virtuale, quale, ad esempio, i business meeting, la formazione o le visite in anteprima delle camere degli hotel. È quanto mai consigliato avvicinarsi a questo trend già adesso per non essere presi in contropiede quando il mercato sarà pronto e ricettivo. 

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L'articolo È giunto il momento dei meta-imprenditori, anche per il turismo proviene da Twissen.

Il metaverso per l’hotellerie offre molti spunti e, soprattutto, emergono delle nuove opportunità per valorizzare il proprio brand e monetizzare ulteriormente la gestione del proprio cliente-utente.
Per gli hotel non si tratta di sostituire l’esperienza reale con quella virtuale, ma di offrire risposte a quegli utenti che sempre di più stanno investendo risorse nella propria identità virtuale.

Servizi
La tecnologia aiuterà a fornire risposte più rapide, rilevanti e disponibili in qualsiasi momento, migliorando la percezione di qualità dell’ospite che si sentirà sempre accompagnato durante il proprio soggiorno.
Sarà necessario sviluppare delle nuove tecniche di ospitalità per rispondere alle nuove esigente del cliente.

I dati
La quantità di dati a disposizione di ogni singola struttura sarà ingente e potranno emergere nuove strategie di marketing di prossimità.
Caso estremo: ogni movimento di un ospite all’interno della struttura potrà essere tracciato, pertanto, il tema della privacy diventa rilevante e una componente strategica della value proposition.

Il personale
Personale dedicato dovrà essere previsto per seguire il cliente nel metaverso, con tecniche e tempi diversi, risultando uno strategico elemento di differenziazione. Pertanto, la formazione assumerà un ruolo centrale e nuovo.

La dimensione
Sarà la value proposition a determinare la dimensione dell’impresa nel metaverso. Se è attrattiva, troveremo molti utenti, in caso contrario pochi. E pertanto, ci potranno essere dimore storiche, glamping o piccoli BNB di design che, coinvolgendo una grande comunità, rafforzano il proprio brand e potrebbero monetizzare di più che nel business reale, dove, caso estremo, potrebbero anche non esistere.

Noi di Twissen, osserviamo che il concetto di ospitalità impone un’estensione nel metaverso, con nuove tecniche che dovranno essere sviluppate facendo leva sull’esperienza reale. È consigliabile iniziare a sviluppare una meta-strategia per costruire una customer experience sostenibile e coerente con i valori del proprio brand. Il personale sarà determinante, ma la tecnologia utilizzata ne determinerà il posizionamento. 

Francesco Redi

President and founder at Twissen. Manager in Local Development, Tourism Policies,  EU Funds. He cooperates with several European universities, public bodies, development agencies, DMOs and enterprises.

L'articolo Le opportunità del metaverso per l’hotellerie (Parte 2) proviene da Twissen.

Infatti, un’impresa potrà migliorare la gestione del cliente, durante tutta la sua customer experience e quindi prima, durante e dopo il viaggio, generando nuove linee di ricavo e monetizzando il proprio brand.

Replicare il proprio mood
Una qualsiasi struttura può replicare i propri ambienti oppure li può sviluppare in coerenza con il proprio mood anche grazie ad architetti e designer. Immaginiamoci l’entrata, la reception, il giardino, le stanze o le sale riunioni.
Prima del viaggio il turista target potrà entrare e in maniera immersiva vedere gli ambienti e i servizi che poi potrà prenotare direttamente.
L’accessibilità agli ambienti e la fruizione saranno senza ostacoli.

Fonte immagine: ItalyWow

Eventi
In qualsiasi momento, l’utente potrà affittare delle sale riunioni virtuali, eleganti, probabilmente arredate con i più iconici NFT per poter ospitare un meeting con i più importanti clienti, degli eventi aziendali o delle ricorrenze familiari con altri soggetti che si trovano in altri luoghi e che potranno presenziare sotto forma di avatar o meta-human.
E quindi non solo eventi aziendali, ci si potrà sbizzarrire con vari format e con diversi livelli di ibridazione: concerti, mostre, e manifestazioni di vario genere. La scelta dell’ambientazione sarà parte dell’offerta e il maltempo non sarà una minaccia.
Il segmento MICE potrà trovarsi di fronte a nuove sfide: in qualsiasi metaverso si possono già fare incontri e meeting in ambienti creativi, ma comunque standard. Lo status, l’organizzazione e la tecnologia di un’offerta ne determineranno il valore economico e il posizionamento.

Turismo
È vero che il metaverso non sostituirà, soprattutto per chi potrà permetterselo, l’esperienza reale con quella virtuale. Tuttavia, l’ospite potrà voler sperimentare qualche preview o ripetere a distanza, ove realizzabile, l’esperienza ambientata nel territorio.
L’hotel o la struttura rinforza la propria centralità di hub all’interno della destinazione.

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Durante il soggiorno l’ospite potrà interagire con maggiore comodità, comprando anche servizi, esperienze ed ordinando prodotti e servizi che potrà consumare immediatamente oppure farli recapitare al proprio domicilio.
Ma questo potrà avvenire in qualsiasi momento della customer experience e sarà un’esperienza coinvolgente e continua. L’acquisto (e il riacquisto) di un vino che sto bevendo a tavola, un elemento d’arredo, un profumo o un souvenir. Ogni oggetto negli hotel potrà diventare un portale d’accesso a nuove dinamiche di shopping.

(segue – to be continued)

Immagine di copertina: Screenshot Horizon Worlds/Meta

Francesco Redi

President and founder at Twissen. Manager in Local Development, Tourism Policies,  EU Funds. He cooperates with several European universities, public bodies, development agencies, DMOs and enterprises.

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Il report di Grand View Research afferma che, per quanto riguarda il glamping, l’Europa domina il mercato globale con una quota del 35% nel 2021, con la Francia come uno dei principali promotori di questa tendenza.
Uno studio di Kampgrounds of America dimostra che il camping e le sue varianti, in particolare il RVing e il glamping, stanno avendo un grande appeal negli Stati Uniti con una crescita del 36% dal 2020. Inoltre, nel suo ultimo report, The Dyrt dichiara che nel 2021 è triplicata la difficoltà nel prenotare un campeggio rispetto al periodo pre-pandemia, proprio a causa della minore disponibilità.
Anche la Cina sta registrando un aumento della tendenza al camping e al glamping. Un rapporto di iiMedia Research mette in luce un aumento da 1,16 miliardi di dollari nel 2014 a 4,47 miliardi nel 2021, con una crescita del 18,6% prevista per il 2022. Secondo Dragon Trail, altre destinazioni asiatiche come la Thailandia e Dubai stanno investendo in questo trend, soprattutto nel mercato del glamping, che si prevede crescerà a livello globale con un CAGR del 10,9% dal 2022 al 2030. 

Il settore del camping e del glamping ha avuto un’impennata anche grazie all’aumento del trend workation; il numero di viaggiatori che portano il proprio laptop nei campeggi è quasi triplicato dal 2018, rendendo il Wi-Fi un elemento fondamentale nel loro processo decisionale. Gli altri principali servizi richiesti dai campeggiatori intervistati nel report di The Dyrt sono: permesso di falò, acqua potabile, servizi igienici e docce, accessibilità per gli animali domestici. Naturalmente, il glamping richiede molti più servizi e comfort di lusso rispetto al campeggio tradizionale, come bagni privati, servizio di biancheria, cucina, aria condizionata, TV e piscine. 

Noi di Twissen abbiamo osservato che, durante la pandemia, il settore del camping e del glamping ha registrato una netta crescita e la sua popolarità, nota già prima dell’emergenza da COVID-19, suggerisce che il settore continuerà a crescere anche in futuro. Il camping è quindi un settore in cui vale la pena investire, soprattutto per quanto riguarda le esigenze di comfort e di servizi tech.

Twissen

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