Nell’industria del Travel & Tourism, come abbiamo indicato nei nostri precedenti articoli, destinazioni turistiche e hotel potranno gestire con nuove modalità la relazione con il cliente-turista, aprendosi a nuove interazioni prima, durante e dopo il viaggio, esplorando nuovi momenti di monetizzazione e di creazione del valore. 

Per realizzare tutto ciò, sarà necessario un cambio di paradigma. Da imprenditori, manager o albergatori, le persone chiave del settore si dovranno trasformare in meta-imprenditori, neologismo coniato per la prima volta da Twissen, in relazione al tema. 

Una nuova generazione di capi d’azienda che sarà in grado di innovare e, pur continuando a sviluppare il business nel “reale”, farà leva sulle tecnologie offerte dal metaverso con nuove occasioni di revenue e creazione di valore per i propri stakeholder. 

I meta-imprenditori dovranno dotare le proprie aziende fin da subito di una meta-strategia accompagnata da un preciso modello di business, dosando bene le risorse in ogni fase di ricezione di questa nuova ondata da parte del mercato. 

La tecnologia, che già esiste tutta, sarà l’elemento caratterizzante. La grafica, la fluidità e la sicurezza, ad esempio, posizioneranno il progetto aziendale nel metaverso. 

Infine, la formazione sarà un elemento strategico in quanto, sebbene ci saranno sempre, per fortuna, gli operatori che accoglieranno i turisti nel mondo reale, e dovranno continuare ad essere formati, sarà presente una nuova classe di addetti che opereranno nel virtuale e che dovranno apprendere, ad esempio, specifiche tecniche di ospitalità. 

Noi di Twissen abbiamo osservato che, sebbene ci voglia ancora tempo affinché il mercato sia completamente ricettivo, ci sono diverse attività che posso essere completate nel virtuale, quale, ad esempio, i business meeting, la formazione o le visite in anteprima delle camere degli hotel. È quanto mai consigliato avvicinarsi a questo trend già adesso per non essere presi in contropiede quando il mercato sarà pronto e ricettivo. 

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Il metaverso per l’hotellerie offre molti spunti e, soprattutto, emergono delle nuove opportunità per valorizzare il proprio brand e monetizzare ulteriormente la gestione del proprio cliente-utente.
Per gli hotel non si tratta di sostituire l’esperienza reale con quella virtuale, ma di offrire risposte a quegli utenti che sempre di più stanno investendo risorse nella propria identità virtuale.

Servizi
La tecnologia aiuterà a fornire risposte più rapide, rilevanti e disponibili in qualsiasi momento, migliorando la percezione di qualità dell’ospite che si sentirà sempre accompagnato durante il proprio soggiorno.
Sarà necessario sviluppare delle nuove tecniche di ospitalità per rispondere alle nuove esigente del cliente.

I dati
La quantità di dati a disposizione di ogni singola struttura sarà ingente e potranno emergere nuove strategie di marketing di prossimità.
Caso estremo: ogni movimento di un ospite all’interno della struttura potrà essere tracciato, pertanto, il tema della privacy diventa rilevante e una componente strategica della value proposition.

Il personale
Personale dedicato dovrà essere previsto per seguire il cliente nel metaverso, con tecniche e tempi diversi, risultando uno strategico elemento di differenziazione. Pertanto, la formazione assumerà un ruolo centrale e nuovo.

La dimensione
Sarà la value proposition a determinare la dimensione dell’impresa nel metaverso. Se è attrattiva, troveremo molti utenti, in caso contrario pochi. E pertanto, ci potranno essere dimore storiche, glamping o piccoli BNB di design che, coinvolgendo una grande comunità, rafforzano il proprio brand e potrebbero monetizzare di più che nel business reale, dove, caso estremo, potrebbero anche non esistere.

Noi di Twissen, osserviamo che il concetto di ospitalità impone un’estensione nel metaverso, con nuove tecniche che dovranno essere sviluppate facendo leva sull’esperienza reale. È consigliabile iniziare a sviluppare una meta-strategia per costruire una customer experience sostenibile e coerente con i valori del proprio brand. Il personale sarà determinante, ma la tecnologia utilizzata ne determinerà il posizionamento. 

Francesco Redi

President and founder at Twissen. Manager in Local Development, Tourism Policies,  EU Funds. He cooperates with several European universities, public bodies, development agencies, DMOs and enterprises.

L'articolo Le opportunità del metaverso per l’hotellerie (Parte 2) proviene da Twissen.

Infatti, un’impresa potrà migliorare la gestione del cliente, durante tutta la sua customer experience e quindi prima, durante e dopo il viaggio, generando nuove linee di ricavo e monetizzando il proprio brand.

Replicare il proprio mood
Una qualsiasi struttura può replicare i propri ambienti oppure li può sviluppare in coerenza con il proprio mood anche grazie ad architetti e designer. Immaginiamoci l’entrata, la reception, il giardino, le stanze o le sale riunioni.
Prima del viaggio il turista target potrà entrare e in maniera immersiva vedere gli ambienti e i servizi che poi potrà prenotare direttamente.
L’accessibilità agli ambienti e la fruizione saranno senza ostacoli.

Fonte immagine: ItalyWow

Eventi
In qualsiasi momento, l’utente potrà affittare delle sale riunioni virtuali, eleganti, probabilmente arredate con i più iconici NFT per poter ospitare un meeting con i più importanti clienti, degli eventi aziendali o delle ricorrenze familiari con altri soggetti che si trovano in altri luoghi e che potranno presenziare sotto forma di avatar o meta-human.
E quindi non solo eventi aziendali, ci si potrà sbizzarrire con vari format e con diversi livelli di ibridazione: concerti, mostre, e manifestazioni di vario genere. La scelta dell’ambientazione sarà parte dell’offerta e il maltempo non sarà una minaccia.
Il segmento MICE potrà trovarsi di fronte a nuove sfide: in qualsiasi metaverso si possono già fare incontri e meeting in ambienti creativi, ma comunque standard. Lo status, l’organizzazione e la tecnologia di un’offerta ne determineranno il valore economico e il posizionamento.

Turismo
È vero che il metaverso non sostituirà, soprattutto per chi potrà permetterselo, l’esperienza reale con quella virtuale. Tuttavia, l’ospite potrà voler sperimentare qualche preview o ripetere a distanza, ove realizzabile, l’esperienza ambientata nel territorio.
L’hotel o la struttura rinforza la propria centralità di hub all’interno della destinazione.

Shopping
Durante il soggiorno l’ospite potrà interagire con maggiore comodità, comprando anche servizi, esperienze ed ordinando prodotti e servizi che potrà consumare immediatamente oppure farli recapitare al proprio domicilio.
Ma questo potrà avvenire in qualsiasi momento della customer experience e sarà un’esperienza coinvolgente e continua. L’acquisto (e il riacquisto) di un vino che sto bevendo a tavola, un elemento d’arredo, un profumo o un souvenir. Ogni oggetto negli hotel potrà diventare un portale d’accesso a nuove dinamiche di shopping.

(segue – to be continued)

Immagine di copertina: Screenshot Horizon Worlds/Meta

Francesco Redi

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L'articolo Le opportunità del metaverso per l’hotellerie (Parte 1) proviene da Twissen.

Ci stiamo interrogando da diverso tempo sull’argomento e siamo convinti che non si tratti di un trend passeggero, ma di un cambiamento che impatterà anche il mondo del turismo nel lungo termine.

Nel breve termine, la sfida non sarà solo quando, ma come; solo i modelli organizzativi efficienti ed efficaci potranno svilupparsi e consolidarsi, mentre quelli meno performanti potranno concludersi con un dispendio ingiustificato di risorse finanziarie.

Sbaglia chi pensa che il metaverso porterà a sostituire l’esperienza turistica reale con quella virtuale, non sarà così. Infatti, gli operatori turistici avranno la possibilità di valorizzare il cliente prima, durante e dopo il viaggio, anche monetizzando con nuovi servizi che fanno leva sulla propria (nuova) offerta di valore e sul proprio brand.

Abbiamo affermato in un articolo di Pambianco News che “Il metaverso sarà un luogo in cui non essere presenti equivarrà a sparire”. Questo, però, giustifica il successo che sta ottenendo la piccola cittadina di Monteriggioni in Toscana, che riceve moltissime attenzioni ed è meta di pellegrinaggi di appassionati del videogame Assassin’s Creed: chi sarà presente, potrà cogliere opportunità impensabili.

Noi di Twissen stiamo osservando il crescente interesse sul tema del metaverso, sulla realtà virtuale, aumentata ed estesa che si concretizza con ingenti investimenti ed acquisizioni in aziende di hardware. Le opportunità cominciano ad essere chiare per tutti e ci aspettiamo presto un hype, tuttavia è importante studiare bene il modello organizzativo per evitare spiacevoli contraccolpi.

Credits foto: Milanosud

Francesco Redi

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L'articolo Il metaverso nel turismo: una chiave di lettura per coglierne le opportunità proviene da Twissen.

Il lancio in occasione del Tiramisù Day (21 marzo) sulla piattaforma Opensea.it
Francesco Redi di Twissen, organizzatrice della competizione: «Una scommessa sul futuro: dobbiamo stare al passo con le nuove tendenze, le opportunità e gli scenari che ci attendono. Con curiosità e ottimismo»

La Tiramisù World Cup entra nel metaverso, la rete di mondi virtuali interconnessi che dallo scorso autunno è arrivata prepotentemente all’attenzione del pubblico, da quando il fondatore di Facebook, Mark Zuckenberg, ne ha parlato. E la TWC lo fa a modo suo, realizzando come primo NFT ovviamente un Tiramisù. Quale? Quello a forma di cuore, realizzato dal Campione 2021 (ricetta originale) della “sfida più golosa dell’anno”.

«Fin dal 2017, primo anno della TWC, abbiamo sempre seguito con attenzione tutti gli sviluppi che si stavano creando intorno al Tiramisù, con l’intento di cogliere le opportunità che ci sembravano migliori al fine di mantenere alta l’attenzione sul dessert italiano più popolare – spiega Francesco Redi, fondatore di Twissen che organizza la rassegna – . Al pari, abbiamo cercato di portare la nostra creatività al servizio di quello che è un autentico brand del Made in Italy nel mondo. Ecco perché ora, dinanzi al crescere dei mondi del metaverso, riteniamo maturo il tempo di un ingresso della Tiramisù World Cup in questo contesto che apre a mille interessanti scenari futuri».

Ecco quindi che in occasione del Tiramisù Day, la giornata internazionale dedicata al Tiramisù che si celebra il 21 marzo, la TWC lancia il primo NFT (ovvero “Non Fungible Token”, cioè un certificato digitale che attesta la proprietà di un bene e ne garantisce la sua autenticità e unicità, ndr.) che ha come “prodotto” proprio la traduzione virtuale del Tiramisù a cuore (vedi foto allegata).

Questo NFT, i cui concept e sviluppo artistico sono stati affidati all’art director Michele Crema, sarà acquistabile attraverso la piattaforma marketplace Opensea (>> https://opensea.io/TiramisuWorldCup).

Ma quali saranno i vantaggi (perks) dell’aver acquisito la proprietà dell’NFT “Segui il tuo cuore” (dal messaggio del piatto con cui il Tiramisù venne presentato in gara nel 2021, ndr.)?

Ovviamente si tratta di benefit collegati all’universo della Tiramisù World Cup, racchiusi in un pacchetto turistico che prevede: la possibilità di essere a Treviso durante la TWC22 (completamente spesato nel soggiorno); una giornata-guida con il Campione per imparare i trucchi ed assaggiare il suo Tiramisù; una cena di gala presso lo storico ristorante “Le Beccherie” di Treviso (dove il celebre dolce al cucchiaio è stato inventato). E dopo tutto questo “allenamento”, non poteva mancare la partecipazione nella giuria del Gran Final della Tiramisù World Cup.

«Il nostro intento è quello di essere i pionieri nel metaverso, stare “al passo con i tempi” ma nell’interesse della nostra community di appassionati del dessert italiano – spiega ancora Redi – . Non possiamo restare inermi dinanzi alle novità ed è necessario monitorare ciò che accade: si tratta di cogliere con entusiasmo ed ottimismo le opportunità che si creano, senza temere di svalutare il nostro prodotto, ma anzi – proprio perché fra i primi ad attivarsi – continuare a rappresentarne il punto di riferimento, valorizzandolo in ogni contesto, anche con proposte turistiche a vantaggio del territorio».

La Tiramisù World Cup aderisce alla rete d’imprese Garden of Venice finanziata dal POR Veneto 2014-2020

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Il concetto di metaverso si sta diffondendo e raccoglie già molti investitori 

Francesco Redi* di Twissen analizza la nuova tecnologia applicata a uno dei principali asset economici della nostra economia, il Turismo: «Un mondo virtuale in cui si potranno scoprire le destinazioni dei nostri futuri viaggi e quindi visitare in anteprima luoghi, paesaggi e fare esperienze interattive».

Molti settori dell’economia stanno aprendosi all’ingresso nella dimensione del metaverso, la nuova frontiera della tecnologia che ha cominciato a farsi notare e ad accogliere numerosi investitori a livello globale. Le opportunità sono infinite e c’è un settore che potrebbe conoscere una nuova giovinezza proprio attraverso l’ingresso nella “realtà virtuale”. Francesco Redi di Twissen analizza un territorio ancora inesplorato (almeno in Italia): il binomio metaverso e turismo.

A dare il boost al concetto di metaverso, nell’ottobre dello scorso anno, era stato Mark Zuckerberg, nella sua introduzione al nuovo nome della società che gestisce Facebook. Di lì, in molti hanno scoperto il metaverso, quello che possiamo definire come una serie di mondi virtuali in 3d interconnessi ed arricchiti di contenuti ed esperienze. Ad incrementare l’interesse generale è stata poi l’acquisizione da parte di Microsoft (operazione da 68,7 miliardi di dollari) di Activision Blizzard, confermando che il primo settore toccato dalla nuova tecnologia è proprio quello del gaming.

Ma è l’immobiliare a farla da padrone sul fronte del business.
Basti pensare che il mercato dei “terreni” (land) nel metaverso ha subìto un rialzo del 500% negli ultimi mesi. Un esempio di come vengano poi utilizzati è dato dalla Boson Protocol: il protocollo ha infatti acquistato un lotto per 704.000 dollari per creare un centro commerciale. Un altro dato: la Greyscale, azienda americana di investimenti nelle cryptovalute, ha stimato che presto questo mercato di beni e servizi “virtuali” varrà – a livello globale – 1 trilione di dollari. «Ci sono però altri comparti che si sono affacciati al metaverso, dall’entertainment alla moda, alla musica – spiega Redi – . Ecco perché anche il Turismo non può rimanere a guardare. Non a caso, la città di Seoul (Corea del Sud) ha già un piano quinquennale e prevede di essere la prima ad entrare nel metaverso già nel 2023».

Ma come si può declinare concretamente questo approccio del Turismo al metaverso?
«Entrando nel metaverso dedicato (è sufficiente un visore, ora sceso a prezzi “popolari”, ndr.), si può “virtualmente” scoprire una destinazione turistica che potrà essere collegata a visite a luoghi, paesaggi o musei, o ancora all’uso di un particolare mezzo di trasporto (barca, auto, scooter, etc.) o addirittura a esperienze interattive specifiche come la pesca, una cooking class o una lezione di yoga nella natura o in un sito storico».

C’è poi da considerare il fronte del commercio: «Come nella vita reale, nel metaverso è già possibile avere uno o più negozi, e quindi le esperienze di shopping online con ecommerce saranno molteplici e si abbineranno all’esperienza virtuale, permettendo ulteriore monetizzazione – spiega il fondatore di Twissen – . Alcune esperienze potranno essere solo virtuali e le migliori potranno essere a pagamento, per quegli utenti che non possono raggiungere fisicamente la destinazione o per chi vuole rivivere qualche emozione della propria memorabile vacanza».
In conclusione, secondo Redi «le destinazioni e tutti gli altri operatori turistici dovranno essere presenti nel metaverso sia per fidelizzare la propria comunità che per acquisire nuova clientela, offrendo esperienze senza limite di tempo e spazio ad un numero elevato di utenti. Chi prima arriva ottiene i migliori risultati».

L’intero approfondimento >> https://twissen.com/it/tech-it/metaverso-opportunita-business-turismo/

* Francesco Redi e Twissen

Studioso e docente di Politiche per lo Sviluppo Territoriale, Politiche per il Turismo e Fondi Europei per il Turismo, Francesco Redi è progettista comunitario ed ha partecipato alla gestione di numerosi progetti finanziati dall’Unione Europea per conto di Enti pubblici, Imprese e NGO. Esperto indipendente della European Innovation Council and SMEs Executive Agency (EISMEA) presso la Commissione Europea per la valutazione delle proposte progettuali a valere sui Fondi Europei per il Turismo e dell’European Education and Culture Executive Agency (EACEA) per il Programma Erasmus+, nel 2016 ha fondato Twissen, la società che si occupa di progetti innovativi nel settore del Turismo e che organizza la Tiramisù World Cup.

Credits immagine: https://uploadvr.com/oculus-venues-revamp/ 

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L'articolo METAVERSO & TURISMO: L’OPPORTUNITÀ DA COGLIERE, IL BUSINESS DA COSTRUIRE proviene da Twissen.

Ma quali possono essere le opportunità per il turismo che è un settore basato sull’esperienza reale? Di certo, l’esperienza virtuale non potrà mai sostituire quella viva, tanto amata, ma ci sono sicuramente degli aspetti che possono essere colti, da destinazioni, tour operator, hotel e anche da fornitori di esperienze, tour e attività.
Sviluppiamo questo breve articolo basandoci,per semplicità e completezza, sulle destinazioni ma basterà un piccolo esercizio di creatività per declinarlo sulle realtà delle diverse aziende turistiche.

La possibilità di acquistare uno spazio o una land (cfr. “territorio”) e riprodurre visivamente in 3d parte della destinazione, è già realtà, con l’obiettivo di ricreare l’environment e lo stato d’animo che si vuole trasmettere ai propri clienti-turisti. Come riportato da Euronews, la Città di Seoul ha già un piano quinquennale e prevede di essere la prima ad entrare nel metaverso già nel 2023.

La scoperta virtuale della destinazione potrà essere legata a visite a luoghi, paesaggi o musei, all’uso di un particolare mezzo di trasporto (barca, auto, scooter, etc.) o esperienze interattive specifiche come la pesca, una cooking class o una lezione di yoga nella natura o in un sito storico.
È una grande opportunità per riunire, nutrire, fidelizzare e sviluppare la propria comunità, e perché no, invogliare chi non ci è mai stato, a fare un viaggio.
Come nella vita reale, sarà possibile avere uno o più negozi, e quindi le esperienze di e-commerce saranno molteplici e si abbineranno all’esperienza virtuale, permettendo ulteriore monetizzazione.
Alcune esperienze potranno essere solo virtuali e le migliori potranno essere a pagamento, per quegli utenti che non possono al momento raggiungere fisicamente la destinazione o per chi vuole rivivere qualche emozione della propria memorabile vacanza.
Gli eventi virtuali, con diversi livelli di ibridazione, saranno un ulteriore contenuto rilevante e potranno offrire opportunità di monetizzazione, soprattutto se unici nel loro genere.
Infine, perché no, la destinazione potrà affittare o vendere pezzi del proprio land o territorio e, come nella vita reale, ottenere dei ricavi da questo business anche legati agli NFT, ovvero i non-fungible token, asset digitali unici legati alla blockchain.

Noi di Twissen abbiamo osservato che ci sono già molti investimenti nei metaverso e che questa tecnologia sarà dirompente in un futuro assai prossimo. Le destinazioni e tutti gli altri operatori turistici dovranno essere presenti sia per fidelizzare che per acquisire nuova clientela, offrendo esperienze senza limite di tempo e spazio ad un numero elevato di utenti. Chi prima arriva ottiene i migliori risultati.

Francesco Redi

President and founder at Twissen. Manager in Local Development, Tourism Policies,  EU Funds. He cooperates with several European universities, public bodies, development agencies, DMOs and enterprises.

L'articolo Il metaverso e le opportunità di business per il turismo proviene da Twissen.