1. I millennial mettono sulla mappa nuove destinazioni

Tra i megatrend di Skift, sottolineiamo l’importanza della generazione dei millennial, che rappresenta un quarto della popolazione mondiale. Il tipico millennial, nato tra il 1981 e il 1996, ha oggi circa 34 anni e si trova nella fase intermedia della sua carriera, con un potere d’acquisto prossimo al picco. Secondo il Boston Consulting Group, questa generazione aumenterà la spesa pro capite del 10% nei prossimi cinque anni, mentre la spesa della Gen X e dei Baby Boomers diminuirà. I Millennial privilegiano le esperienze rispetto ai beni materiali e desiderano esperienze di viaggio uniche per distinguersi dagli altri. Skift Research riporta che il 70% dei millennial e dei Gen Z americani cerca esperienze di viaggio sconosciute a parenti e amici, e la percentuale è ancora più alta in Cina (90%).
Inoltre, sebbene i nomadi digitali non rappresentino un mercato significativo, essi creano un’immagine positiva di vita e lavoro in luoghi inesplorati che non sono stati ampiamente pubblicizzati sui social media. L’idea di essere un nomade digitale ispira molti viaggiatori millennials e Gen Z che cercano esperienze uniche. Pertanto, le aziende e le destinazioni che possono soddisfare questa tendenza hanno buone possibilità di successo.

2. Il volto mutevole del capitale umano nel settore dei viaggi

L’industria dei viaggi si trova ad affrontare un complesso problema di manodopera, che varia a seconda del luogo e del momento. La carenza di manodopera persiste in molti mercati e i cambiamenti demografici e culturali probabilmente sosterranno per qualche tempo lo squilibrio tra domanda e offerta. Le aziende del settore viaggi stanno sviluppando soluzioni innovative, come la creazione di accademie, l’utilizzo dei social media per attrarre nuovi talenti e l’offerta di retribuzioni migliori e orari di lavoro più flessibili. Tuttavia, ci sono ancora delle lacune, soprattutto tra i lavoratori a basso reddito che possono scegliere di lavorare in altri settori. Per affrontare questo problema, le piattaforme online aiutano a far incontrare i candidati con i datori di lavoro e alcune aziende stanno introducendo nuovi modelli, come quello di offrire ai professionisti sottoccupati settimane lavorative di 20 ore. Inoltre, il settore delle crociere chiede accordi più flessibili per i visti per far fronte alla carenza di personale e le compagnie di viaggio utilizzano la digitalizzazione e l’automazione per aggiornare il proprio personale. Secondo McKinsey & Company, per attrarre e trattenere i talenti, le aziende di viaggio potrebbero utilizzare l’analisi delle risorse umane. Alcune aziende, come Amadeus, hanno aperto scuole per formare le nuove generazioni sulle competenze digitali nel turismo. Sebbene l’industria stia lavorando per affrontare il problema della manodopera, resta da vedere quanto queste soluzioni saranno efficaci nella pratica.

3. I pianificatori abbracciano gli eventi trasformativi e orientati all’esperienza

Durante la pandemia, le aziende sono state costrette a condurre le loro operazioni online e si sono rese conto dei vantaggi in termini di efficienza. Questo ha portato all’accettazione delle riunioni online e gli eventi in presenza sono ora progettati per creare un ambiente più accogliente in cui i partecipanti guidano le proprie esperienze. Le persone ora chiedono di tornare a casa ispirate e connesse, e gli eventi che incoraggiano la connessione e il significato sono ben posizionati per il successo in futuro. L’economia dell’esperienza è un settore multimiliardario da cui i meeting e gli eventi possono prendere spunto per offrire ai partecipanti un’esperienza che non dimenticheranno presto. Tuttavia, i professionisti dei meeting devono pensare a pianificare meno e a permettere ai partecipanti di avere un maggiore controllo sulle loro esperienze. L’accessibilità per tutti è una priorità e la diversità, l’equità e l’inclusione (DE&I) sono stati un obiettivo costante nel settore dei meeting e degli eventi. Infine, il contenuto è al centro di una conferenza di successo, e l’esperienza di comprensione è ciò che viene offerto, che si ottiene eliminando telepromptor e leggii e creando un ambiente semplice e minimalista.

4. Il marketing di viaggio è pronto a ripartire grazie all’intelligenza artificiale generativa

Il settore del marketing turistico si sta orientando verso l’utilizzo dell’intelligenza artificiale (AI) per creare campagne di marketing, post sui social media e altri contenuti. Ciò è reso possibile dall’IA generativa, un nuovo sviluppo che consente ai computer di creare prodotti unici in base a regole specifiche. Si prevede che il mercato dell’IA generativa raggiungerà 110,8 miliardi di dollari entro il 2030. Nel settore dei viaggi, questa tecnologia può essere utilizzata, tra l’altro, per raccomandazioni di viaggio personalizzate, tour virtuali e creazione di annunci pubblicitari personalizzati. Le agenzie di marketing stanno già sperimentando piattaforme software di IA per generare testi e risorse di marketing. L’IA generativa si basa su modelli trasformatori, che individuano modelli nei dati in cui la sequenza degli elementi è importante. Sebbene il marketing sia il settore che vedrà il cambiamento più immediato da questa tecnologia, essa potrebbe essere utilizzata anche per la progettazione di aeroporti, hotel, aerei e altro ancora. Esistono già piattaforme per la progettazione di interni e sono in corso esperimenti per esplorare come l’IA possa essere utilizzata per sviluppare disegni di architettura.

5. L’India diventa la nuova Cina nel riordino dei viaggi in Asia

La Cina ha allentato la sua rigida politica di zero Covid per il turismo interno, ma potrebbe essere troppo tardi perché il resto del mondo sta imparando a convivere con il virus. Secondo un recente sondaggio, i turisti cinesi rimangono scettici nei confronti dei viaggi internazionali e questo crea un’opportunità per l’India di diventare il più grande mercato di provenienza dei viaggi. La popolazione dell’India è destinata a superare quella della Cina nel 2023 e ha già la maggior parte delle caratteristiche per essere un candidato adatto a sostituire la Cina. Nel 2019, la Cina era il più grande mercato di viaggi outbound del mondo, ma il suo percorso di ripresa rimane irregolare e le destinazioni sono alla ricerca di nuovi mercati di origine, con l’India in prima linea. L’India ha superato gli altri Paesi dell’Asia-Pacifico in termini di ripresa più rapida e si prevede che diventerà la nuova Cina nei prossimi cinque anni. Nonostante le sfide, come la riduzione dei viaggi di incentivazione, il deprezzamento della rupia indiana e l’ostacolo dei visti, il potenziale dell’India per il turismo outbound è esemplificato dalla sua vasta popolazione, dalla fiducia dei suoi viaggiatori e dai redditi disponibili che alimentano la ripresa del settore turistico.

Noi di Twissen osserviamo come molti dei megatrend evidenziati da Skift presentano sia opportunità che sfide per il settore; di conseguenza, le aziende e le destinazioni che riescono a sfruttarli a proprio vantaggio hanno buone possibilità di successo, mentre quelle che ignorano l’attuale cambiamento nel settore dei viaggi e del turismo saranno probabilmente superate dai loro concorrenti.

Per saperne di più su Skift Megatrends 2023.

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In primo luogo, permetterà di creare un’esperienza immersiva per i visitatori, consentendo loro di esplorare e scoprire la destinazione in modo virtuale prima di prenotare un viaggio reale. Inoltre, gli hotel e le destinazioni turistiche possono utilizzare il metaverso per promuovere le loro strutture e servizi, creando una sorta di “showroom virtuale” in cui i potenziali clienti possono vedere e provare ciò che offrono. 

Un’altra grande opportunità offerta dal metaverso è la possibilità di acquistare una land, ovvero una porzione di terreno virtuale, ricreare il proprio ambiente e il proprio mood. Ciò permette agli hotel e alle destinazioni turistiche di personalizzare l’esperienza per i visitatori e creare un’atmosfera unica che rifletta il loro marchio, la loro identità e il loro livello di ospitalità. 

Ad esempio, un hotel sulla spiaggia potrebbe creare una land virtuale con un ambiente marino, mentre un hotel in montagna potrebbe creare una land con un ambiente alpino. In entrambi i casi, gli hotel sarebbero in grado di creare un’esperienza immersiva per i visitatori che li aiuterebbe a sentirsi già a proprio agio e a immaginare come sarebbe trascorrere del tempo nella loro struttura. 

Inoltre, acquistando una land nel metaverso, gli hotel e le destinazioni turistiche possono anche creare attività e eventi virtuali per intrattenere i visitatori e aumentare il loro engagement con la destinazione. Ad esempio, un hotel potrebbe organizzare una cena virtuale per i visitatori della propria land, consentendo loro di provare i piatti del ristorante dell’hotel in modo virtuale. 

Noi di Twissen stiamo monitorando come il metaverso possa rappresentare un’enorme opportunità per gli hotel e per le destinazioni turistiche di valorizzare il proprio business e offrire esperienze uniche e immersive ai visitatori. Acquistando una land nel metaverso e ricreando il proprio ambiente e mood, gli hotel e le destinazioni turistiche possono aumentare la loro visibilità e attrarre nuovi clienti. 

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1 febbraio. LE GUERRE DETTANO LO “SCONSIGLIO” PER I VIAGGI. Alla luce della situazione internazionale e delle analisi geopolitiche, Roberto Gentile su TTG traccia una mappa ben poco rassicurante per chi organizza l’outgoing: “se Ucraina, Russia e Bielorussia sono ovviamente da evitare come il fuoco, tutta l’Europa dell’Est (l’ex Patto di Varsavia, per semplificare) risulta ben poco attrattiva”. Nel Mediterraneo, la Libia è nel caos e i Paesi del Maghreb (Tunisia in primis) sempre sull’orlo di qualcosa. In Medio Oriente  Siria, Iran, Iraq e Afghanistan sono mete solo per coraggiosi o incoscienti. In Estremo Oriente Taiwan -al centro della tensione tra Cina e USA – non è una destinazione turistica, e Hong Kong non lo è più come prima; la Cina ha riaperto al turismo ma – causa Covid – non è in cima ai pensieri di noi europei; la situazione in Myanmar (ex Birmania) è tragica e anche l’India, della quale si parla poco, non vive il suo periodo più sereno: rimane il paese del Mondo con più attentati. In Africa, il Sahel (ovvero la fascia di territorio subsahariano che va dall’Oceano Atlantico a ovest fino al Mar Rosso a est e al Corno d’Africa) è una polveriera. Nel continente americano, il Messico è alle prese con narcotraffico e clandestini ed è ormai uno dei Paesi più pericolosi al mondo. Il Perù è sostanzialmente in guerra civile, e anche il  Brasile  non se la passa molto bene.

30 gennaio. ANCHE NEL TERZIARIO I ROBOT ELIMINANO LAVORO?  Secondo Truenumbers uno dei settori in cui l’occupazione è stata più fortemente colpita dalle strategie aziendali e dalle tecnologie è il credito: negli ultimi 10 anni si sono persi novantamila dipendenti bancari in Italia, un quarto del totale. E’ una tendenza che riguarda anche l’Europa (-17% nel decennio 2008-2017) e gli Stati Uniti (-15,2%). E’ l’effetto delle fusioni tra banche, ma molto incide anche la rivoluzione digitale e la diffusione dell’home banking. La possibilità di utilizzare i servizi dal proprio computer ha provocato un forte calo delle persone che si recano agli sportelli fisici. Anche nel caso di acquisizioni ed accorpamenti aziendali il risultato occupazionale è fortemente negativo, provocando la chiusura di sportelli, ed “esuberi” che superano largamente le nuove assunzioni. Interessante notare che a questo si accompagna un netto aumento delle retribuzioni e, forse ovviamente, della produttività. Il lavoro infatti viene quasi obbligatoriamente “spinto verso l’alto”, per qualifiche, mansioni, intelligenza incorporata. Nel turismo questa tendenza non ha avuto gli stessi effetti se non, parzialmente, nell’organizzazione e intermediazione, in cui la comparsa delle Online Travel Agencies ha sconvolto il quadro del mercato per quanto riguarda l’informazione e la prenotazione, ma ha solo relativamente scalfito il “nocciolo duro” dell’alloggio e  della ristorazione, in cui il lavoro di contatto con l’ospite rimane determinante anche nel definire la qualità del servizio erogato e la soddisfazione percepita dal cliente.

28 gennaio. STILI DI VITA E ALIMENTAZIONE AD ALTA QUOTA. TurismoItaliaNews riporta un dato eclatante: la compagnia aerea Emirates ha rilevato un aumento del 154% dei pasti vegani serviti a bordo tra il 2021 e il 2022, con oltre 280.000 pasti a base vegetale consumati nell’ultimo anno. Attualmente Emirates offre più di 180 ricette per i passeggeri vegani o per coloro che cercano un pasto salutare a bordo. Inizialmente, i requisiti vegani erano focalizzati su rotte specifiche come Addis Abeba, dove questi pasti sono richiesti in determinati periodi dell’anno da coloro che praticano la fede ortodossa etiope, o nel subcontinente indiano, dove più fedi incoraggiano una dieta a base vegetale. Negli ultimi anni, tuttavia, i piatti vegani hanno rapidamente guadagnato popolarità anche sulle rotte statunitensi, australiane, europee e britanniche, con Emirates che ha constatato un notevole aumento dell’interesse. Le rotte che mostrano un recente crescente interesse per i pasti vegani includono Beirut, Il Cairo e Taiwan. E’ un segnale molto forte per chi si occupa di ristorazione, visto che anche in Italia la tendenza è un crescita e si contano circa 2 milioni di vegetariani e vegani, mentre la riduzione del consumo di carne riguarda ormai oltre un terzo dei consumatori.

20 gennaio. L’ANNO NERO DELLE AZIENDE TECNOLOGICHE. In un mercato del lavoro estremamente dinamico come quello americano, in cui il 79% di quanti hanno perso il lavoro nel 2022 ne hanno trovato un altro immediatamente, spicca il caso delle grandi imprese hi-tech, che hanno licenziato nello stesso anno almeno 150 mila lavoratori. Lo riferisce Loretta Napoleoni su Il Venerdì: oltre al caso Meta (-11 mila), anche Amazon ha mandato a casa 10 mila persone, e in generale licenziano le aziende che hanno business legati ai beni di consumo, alle vendite al dettaglio, alla sanità e all’istruzione. “Rara avis” il turismo e i viaggi, che nel 2022 hanno registrato il numero di espulsioni lavorative più basso di tutto l’ambito tecnologico.

16 gennaio. ITALIANI SCATENATI PER LE PROSSIME VACANZE. Secondo la ricerca sui trend di viaggio effettuata da Marriott Bonvoy, che ha analizzato i programmi di viaggio in Europa e Medio Oriente di 14.000 viaggiatori per il 2023, la maggior parte di loro (87%) prevede di viaggiare, e oltre 4 italiani su 10 (44%) hanno in programma di farlo di più rispetto al 2022. I risultati dimostrano un incredibile ritorno di fiducia degli italiani quando si tratta di prenotare le vacanze con largo anticipo. In ottobre 2022, le prenotazioni dall’Italia, con un anticipo di 61-180 giorni, sono aumentate del 133% rispetto allo stesso mese dell’anno precedente. In novembre, l’aumento era del 159%.  Le vacanze all’insegna del benessere costituiranno la modalità preferita dagli italiani (63%) nel 2023. Di questi, il 53% dice di essere diventato più consapevole del proprio benessere, il 40% dice di avere bisogno di una pausa dalla vita di tutti i giorni e il 47% non vuole tornare da una vacanza più stanco di quando è partito. Anche la sostenibilità è un fattore chiave, almeno a parole: il 70% degli intervistati afferma che l’attenzione per l’ambiente ora ha un certo impatto sui loro viaggi. Più di un terzo (35%) dichiara di essere consapevole dell’impatto ambientale delle proprie vacanze, e afferma che i fattori ambientali definiranno i propri viaggi, anche nella scelta di aziende che hanno un impatto ambientale positivo.  Il 65% dei viaggiatori italiani prevede di trascorrere le vacanze in Italia, nel 2023. Anche le destinazioni vicine saranno molto richieste: la Spagna è tra le preferite (23%), seguita da Francia (13%), Grecia (12%) e Portogallo (8%).

12 gennaio. EGITTO E TUNISIA TRA POVERTA’ LAVORATIVA, TENSIONI SOCIALI ED EMIGRAZIONE. Emilio Sacerdoti su LaVoce traccia un quadro drammatico di due paesi che a torto qualcuno in Italia continua a ritenere nostri competitors nel turismo. Questi paesi sono in testa alle classifiche dei richiedenti asilo nel nostro Paese. L’Egitto continua ad avere un tasso di crescita della popolazione elevato e ha raggiunto i 100 milioni di abitanti. Il reddito medio in termini reali, secondo le indagini sulle famiglie, mostra una flessione del 9 per cento fra il 2012 e il 2018. Il tasso di occupazione è calato da un picco del 47 per cento nel 2008 al 39 per cento nel 2019, uno dei più bassi nel Mondo. Il 63 per cento delle persone occupate lavora nel settore informale, senza contratti o copertura sociale. In Tunisia il tasso di crescita del Pil e del Pil pro-capite è rallentato dopo il 2010, con una forte flessione nel 2020 (9,4 per cento), che riflette l’interruzione dei flussi turistici. Con la grave crisi del 2020 la disoccupazione totale è salita al 17.4 per cento a fine anno. La mancanza di occupazione è particolarmente acuta per i giovani, il tasso di disoccupazione per i laureati universitari è salito dal 14,1 per cento nel 2005 al 27 per cento nel 2019 e si è aggravato con la crisi del 2020. La percentuale dei giovani che lavorano nel settore informale, senza protezione sociale, è passata dal 33 per cento nel 2013 al 42 per cento nel 2019.

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Ma quali possono essere le opportunità per il turismo che è un settore basato sull’esperienza reale? Di certo, l’esperienza virtuale non potrà mai sostituire quella viva, tanto amata, ma ci sono sicuramente degli aspetti che possono essere colti, da destinazioni, tour operator, hotel e anche da fornitori di esperienze, tour e attività.
Sviluppiamo questo breve articolo basandoci,per semplicità e completezza, sulle destinazioni ma basterà un piccolo esercizio di creatività per declinarlo sulle realtà delle diverse aziende turistiche.

La possibilità di acquistare uno spazio o una land (cfr. “territorio”) e riprodurre visivamente in 3d parte della destinazione, è già realtà, con l’obiettivo di ricreare l’environment e lo stato d’animo che si vuole trasmettere ai propri clienti-turisti. Come riportato da Euronews, la Città di Seoul ha già un piano quinquennale e prevede di essere la prima ad entrare nel metaverso già nel 2023.

La scoperta virtuale della destinazione potrà essere legata a visite a luoghi, paesaggi o musei, all’uso di un particolare mezzo di trasporto (barca, auto, scooter, etc.) o esperienze interattive specifiche come la pesca, una cooking class o una lezione di yoga nella natura o in un sito storico.
È una grande opportunità per riunire, nutrire, fidelizzare e sviluppare la propria comunità, e perché no, invogliare chi non ci è mai stato, a fare un viaggio.
Come nella vita reale, sarà possibile avere uno o più negozi, e quindi le esperienze di e-commerce saranno molteplici e si abbineranno all’esperienza virtuale, permettendo ulteriore monetizzazione.
Alcune esperienze potranno essere solo virtuali e le migliori potranno essere a pagamento, per quegli utenti che non possono al momento raggiungere fisicamente la destinazione o per chi vuole rivivere qualche emozione della propria memorabile vacanza.
Gli eventi virtuali, con diversi livelli di ibridazione, saranno un ulteriore contenuto rilevante e potranno offrire opportunità di monetizzazione, soprattutto se unici nel loro genere.
Infine, perché no, la destinazione potrà affittare o vendere pezzi del proprio land o territorio e, come nella vita reale, ottenere dei ricavi da questo business anche legati agli NFT, ovvero i non-fungible token, asset digitali unici legati alla blockchain.

Noi di Twissen abbiamo osservato che ci sono già molti investimenti nei metaverso e che questa tecnologia sarà dirompente in un futuro assai prossimo. Le destinazioni e tutti gli altri operatori turistici dovranno essere presenti sia per fidelizzare che per acquisire nuova clientela, offrendo esperienze senza limite di tempo e spazio ad un numero elevato di utenti. Chi prima arriva ottiene i migliori risultati.

Francesco Redi

President and founder at Twissen. Manager in Local Development, Tourism Policies,  EU Funds. He cooperates with several European universities, public bodies, development agencies, DMOs and enterprises.

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