1. Salute e igiene sono la nuova normalità 

La pandemia ha rivoluzionato il modo in cui il mondo considera salute e igiene. Come già riportato, i viaggiatori mettono la salute e la sicurezza al primo posto.  

2. La sostenibilità è la nostra responsabilità collettiva  

Per combattere il cambiamento climatico e far ripartire il settore con una strategia a lungo termine, è necessario che la sostenibilità e l’inclusione siano prerequisiti per lo sviluppo futuro, come riferisce anche la UNWTO nel documento “Global Guidelines to Restart Tourism”.  

3. La digitalizzazione su larga scala è possibile  

L’accelerazione verso la digital transformation dovuta alla pandemia ha fatto emergere l’opportunità di adottare la tecnologia su larga scala nel comparto turistico per rendere il viaggio e l’esperienza del turista più sicuri e seamless, anche grazie a nuovi modelli di business basati sull’ibrido. 

Noi di Twissen abbiamo osservato come, a seguito della pandemia, questi elementi – collaborazione e coordinamento, human-centric approach, salute e igiene, sostenibilità e digitalizzazione – siano i prerequisiti per gli stakeholders e gli operatori turistici che vogliono rafforzare la propria ripresa sviluppando un approccio più resiliente alle eventuali crisi. 

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I continui lockdown e l’isolamento obbligatorio hanno avuto un forte impatto sulla quotidianità di tutti, tanto che, per contrastare l’emergenza sanitaria, le imprese turistiche stesse si sono messe a disposizione delle persone, come nel caso dell’IFEMA di Madrid che ha trasformato le sue sale espositive in ospedali da campo.

Il report “Lessons Learnt” propone dunque delle linee guida da integrare nelle future strategie per un crisis management focalizzato sull’“umanità”:

• Predefinire i luoghi destinati alle emergenze e i ruoli del personale.
• Anticipare le risposte alla crisi con un atteggiamento flessibile e reattivo (flexibility e quick thinking).
• Coinvolgere tutti i portatori di interesse e gli operatori necessari per supportare il sistema e andare incontro alle esigenze delle persone.
• Agevolare spostamenti tra Stati e attività di rimpatrio attraverso un coordinamento anticipato tra i governi.

La necessità di un approccio human-centric è emersa anche nelle relazioni tra players del settore e clienti, soprattutto dopo che il Travel & Tourism ha compreso l’importanza di comunicare in maniera diretta con i turisti, per rispondere al bisogno di trasparenza, flessibilità e fiducia.

Noi di Twissen abbiamo osservato come, con la pandemia, il concetto “turismo fondato sulle persone” (“tourism is all about people”) sia diventato sempre più fondamentale, tanto che uno human-centric approach diventa la chiave per poter gestire in maniera più efficace anche eventuali  future crisi.

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Il primo key factor è “collaborazione e coordinamento sono fondamentali per la gestione delle crisi”. 

Nonostante stimoli da stakeholder rilevanti, nel corso dell’ultimo anno si è visto come la crisi non sia stata affrontata adottando una strategia di cooperazione a livello globale, che includesse soggetti pubblici e privati coinvolti nel settore turistico sia a livello nazionale che internazionale. Infatti, l’approccio dei diversi Stati in risposta alla crisi sanitaria ed economica si è spesso basato su azioni rapide e isolate a seconda dell’evolversi della pandemia. 

Inoltre, secondo il WTTC, rafforzare la collaborazione all’interno del settore permetterebbe di pianificare e gestire in maniera più puntuale le future crisi sanitarie che, a causa della globalizzazione, potrebbero diventare sempre più frequenti, richiedendo così una maggiore capacità di resilienza. 

Il report “Lessons Learnt” propone le seguenti linee guida da integrare nelle strategie future di crisis management:

• Concentrarsi sul risk-based approach ed evitare reazioni impulsive.
• Collaborare e coordinarsi con il maggior numero possibile di parti interessate.
• Assumere una visione olistica della crisi e aggiornare regolarmente le misure di risposta alla stessa.
• Coordinare la comunicazione con gli stakeholders, in particolare con le nazioni circostanti.

Noi di Twissen abbiamo osservato l’importanza della collaborazione tra le destinazioni per aumentare la competitività delle stesse. Gli ambiti di intervento sono svariati, tuttavia il crisis management deve essere affrontato su scala globale, con il coinvolgimento e una efficace comunicazione tra tutti i soggetti coinvolti nel settore.

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