1. La macro-tendenza di viaggio

“La voglia di viaggiare è più forte dell’aumento dell’inflazione”. I viaggi, infatti, si rivelano essenziali per la salute mentale delle persone. Gli albergatori proattivi stanno sfruttando questo desiderio di viaggiare fornendo ai clienti comunicazioni personalizzate per incrementare i profitti e migliorare l’esperienza dei clienti con servizi accessori.

2. La tendenza all’influenza digitale

Il 43% dei viaggiatori è influenzato dai social media quando prenota un soggiorno, soprattutto nel caso dei viaggiatori urbani appartenenti alla Gen Z e ai Millennials. Anche secondo “The 2022 Digital Transformation Report” di Skift, le trasformazioni digitali guideranno le scelte e le esperienze dei viaggiatori in futuro. 
Ma se le fasi “prima” e “durante il viaggio” sono sempre più importanti nelle strategie turistiche, il “post-soggiorno” non viene ancora preso in considerazione come dovrebbe. I dati di SiteMinder ci mostrano che i viaggiatori apprezzano il contatto in tutte le fasi del viaggio dell’ospite, soprattutto nel caso degli hotel di lusso. 

3. Il trend Bleisure

Tra i viaggiatori bleisure, risulta che il 49% appartiene alla Gen Z, seguita dai Millennials. Considerando questo dato, dobbiamo anche tenere presente che si prevede che un miliardo di nomadi digitali farà parte della forza lavoro globale entro il 2035; è quindi necessario che i fornitori di alloggi siano più appealing per questo segmento, garantendo il cosiddetto “hotel del futuro“. Promuovere offerte e pacchetti alberghieri studiati appositamente per i viaggiatori che lavorano e basati su un’analisi approfondita delle esigenze del target, rappresenta sicuramente un approccio corretto per sfruttare questa tendenza.

4. La tendenza alla fiducia

“Ogni touchpoint digitale è importante per il nuovo viaggiatore critico in termini di fiducia”. Come abbiamo già evidenziato in un precedente articolo, la fiducia e l’approccio umano-centrico stanno diventando la chiave per creare fiducia e aumentare la fedeltà dei clienti. Due argomenti sono fondamentali nel caso del settore alberghiero: 
a. Metaverso: oltre il 70% di tutti i viaggiatori, se ne avessero la possibilità, visiterebbero “probabilmente” o “sicuramente” la struttura nel metaverso prima del check-in;
b. Esperienza di e-commerce: investire in processi di pagamento sicuri può creare vantaggi significativi sia in termini di percezione del marchio che di efficienza. La percentuale di consumatori che preferisce pagare online varia a seconda dell’età e del luogo di provenienza: il 71% dei viaggiatori cinesi preferisce pagare online, il 56% degli italiani sceglierebbe il pagamento di persona, mentre negli Stati Uniti vengono scelti entrambi i metodi. Indipendentemente dall’opzione di pagamento preferita, ciò che conta è che per il 57% dei viaggiatori intervistati “un processo di prenotazione e pagamento facile e sicuro è la priorità assoluta quando si sceglie di prenotare tramite il sito web di una struttura”.

5. La tendenza alla connessione umana

“I viaggiatori più tecnologici non sono disposti a rinunciare alla connessione umana”. La tecnologia, infatti, non è qui per sostituire l’esperienza reale e umana, ma per facilitare e migliorare la gestione del customer journey e creare nuove opportunità di monetizzazione per le aziende. 

In Twissen abbiamo osservato che, anche a causa dell’accelerazione legata alla pandemia, i fornitori di alloggi devono entrare nell’era digitale con una strategia chiara, soprattutto ora che stiamo già considerando la futura implementazione del metaverso. Tuttavia, dobbiamo anche tenere a mente la lezione più importante che abbiamo imparato durante lo scorso biennio: il fattore umano è quello che conta di più, poiché il personale e il servizio clienti sono una delle ragioni principali per cui i turisti diventano clienti fedeli. Pertanto, le risorse devono essere allocate su entrambi i fronti: tecnologia e formazione.

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L'articolo 5 tendenze per il settore ricettivo da tenere a mente per il 2023 proviene da Twissen.

Nell’industria del Travel & Tourism, come abbiamo indicato nei nostri precedenti articoli, destinazioni turistiche e hotel potranno gestire con nuove modalità la relazione con il cliente-turista, aprendosi a nuove interazioni prima, durante e dopo il viaggio, esplorando nuovi momenti di monetizzazione e di creazione del valore. 

Per realizzare tutto ciò, sarà necessario un cambio di paradigma. Da imprenditori, manager o albergatori, le persone chiave del settore si dovranno trasformare in meta-imprenditori, neologismo coniato per la prima volta da Twissen, in relazione al tema. 

Una nuova generazione di capi d’azienda che sarà in grado di innovare e, pur continuando a sviluppare il business nel “reale”, farà leva sulle tecnologie offerte dal metaverso con nuove occasioni di revenue e creazione di valore per i propri stakeholder. 

I meta-imprenditori dovranno dotare le proprie aziende fin da subito di una meta-strategia accompagnata da un preciso modello di business, dosando bene le risorse in ogni fase di ricezione di questa nuova ondata da parte del mercato. 

La tecnologia, che già esiste tutta, sarà l’elemento caratterizzante. La grafica, la fluidità e la sicurezza, ad esempio, posizioneranno il progetto aziendale nel metaverso. 

Infine, la formazione sarà un elemento strategico in quanto, sebbene ci saranno sempre, per fortuna, gli operatori che accoglieranno i turisti nel mondo reale, e dovranno continuare ad essere formati, sarà presente una nuova classe di addetti che opereranno nel virtuale e che dovranno apprendere, ad esempio, specifiche tecniche di ospitalità. 

Noi di Twissen abbiamo osservato che, sebbene ci voglia ancora tempo affinché il mercato sia completamente ricettivo, ci sono diverse attività che posso essere completate nel virtuale, quale, ad esempio, i business meeting, la formazione o le visite in anteprima delle camere degli hotel. È quanto mai consigliato avvicinarsi a questo trend già adesso per non essere presi in contropiede quando il mercato sarà pronto e ricettivo. 

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L'articolo È giunto il momento dei meta-imprenditori, anche per il turismo proviene da Twissen.

Questo invito a presentare proposte farà parte della strategia globale di ripresa dal COVID-19 per un ecosistema turistico sostenibile e, in particolare, mira a dotare e potenziare le PMI nella loro duplice transizione (transizione verde e digitale) in linea con il Tourism Transition Pathway.  

L’azione mira a guidare la ripresa lungimirante dell’ecosistema turistico fornendo sostegno, anche con l’intermediazione di consorzi di organizzazioni delle parti interessate del settore turistico, alla trasformazione digitale e verde delle imprese turistiche, in particolare delle PMI, e stimolando l’innovazione, la resilienza, la sostenibilità e la qualità lungo la catena del valore del turismo.   

Gli impatti previsti sono:  

1. Aumento della resilienza e della competitività delle PMI del turismo grazie a una migliore adozione dell’innovazione dei principi di sostenibilità, degli strumenti e dei dati digitali e a una maggiore capacità di considerare, valutare e seguire gli impatti ambientali e socioeconomici dei servizi e delle attività turistiche;
2. Nuovi modelli di business nel turismo basati su digitalizzazione, nuove tecnologie, sostenibilità, circolarità, esperienze autentiche e culturali e impegno delle comunità locali;
3. Cooperazione rafforzata lungo la catena del valore del turismo;
4. Miglioramento della cooperazione transnazionale e transfrontaliera, trasferimento di conoscenze e apprendimento tra pari;
5. Sostegno alla ripresa dell’ecosistema turistico dalla crisi COVID-19 attraverso lo sviluppo e la condivisione di buone pratiche per investimenti di recupero con effetti a lungo termine per la transizione verde e digitale.

Noi di Twissen osserviamo che i grandi incentivi richiedono progetti più complessi. Pertanto, il grado di specificità richiesto nella progettazione e nella pianificazione del progetto è più elevato. L’identificazione dei partner di progetto diventa ancora più essenziale per raggiungere risultati ambiziosi e strategici.  

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L'articolo L’ultimo bando SMP investe 20,5 milioni sul turismo proviene da Twissen.

I progetti sono stati selezionati congiuntamente dal Ministero della Cultura e del Turismo e da sei banche, tra cui la China Development Bank e la Export-Import Bank of China.

Secondo il Ministero, i progetti dovrebbero ricevere un investimento totale di circa 620 miliardi di yuan (95,7 miliardi di dollari) e circa 233 miliardi di yuan di fondi.

Come afferma il Ministero, alcuni progetti sono già stati realizzati e hanno ottenuto il sostegno al credito.

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L'articolo Investimenti ingenti delle banche cinesi per sostenere cultura e turismo proviene da Twissen.

Nel 2018 la Commissione Europee supporterà lo “European Year for Cultural Heritage”, ossia l’Anno Europeo per il Patrimonio Culturale, attraverso il programma Creative Europe. Questa iniziativa ha lo scopo di celebrare il patrimonio culturale che caratterizza l’Europa, per promuovere quello che l’Unione Europea può fare per la sua conservazione, digitalizzazione, miglioramento delle capacità e per proteggerlo dalle minacce derivanti dai conflitti internazionali.

Al fine di supportare l’iniziatica, lo European Cultural Tourism Network (ECTN) ha organizzato l’evento “Sustainable Cultural Tourism. European Year of Cultural Heritage 2018 and beyond“, che si terrà il prossimo 30 novembre a Brussels, presso l’EU Info Centre in Rue Archimede, dalle 9 alle 13. Questo evento è un invito alle organizzazioni turistiche e agli stakeholders a sfruttare le sinergie e le opportunità di cooperazione che riguardano lo sviluppo e la promozione del turismo sostenibile e culturale in Europa, con enfasi sullo European Year of Cultural Heritage 2018 e sui programmi co-funding dell’Unione Europea. Potenziali azioni a favore del turismo culturale sostenibile verranno discusse in relazione allo UN International Year of Sustainable Tourism for Development 2017.

Noi di Twissen stiamo osservando che la domanda turistica è sempre più orientata all’esperienza culturale una volta a destinazione, e gli aggregators, come Musement o Viator, stanno promuovendo un crescente numero di questo tipo di prodotti. Inoltre, abbiamo registrato un l’interesse a ogni livello nel supportare un cambiamento delle politiche turistiche a favore della sostenibilità: è opinione condivisa che il termine “sostenibile” verrà presto incorporato a “turismo”. La domanda turistica sta crescendo e gli investimenti nel creare infrastrutture e servizi più sostenibili stanno coinvolgendo sempre più sia il settore privato che il pubblico.

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European Cultural Tourism Network (ECTN) è il network pan-Europeo per la promozione e lo sviluppo del turismo culturale, che mette assieme i professionisti dell’industria turistica e culturale che operano in diverse regioni d’Europa per scambiarsi esperienze ed informazioni su best practice e per sviluppare nuovi approcci e innovazioni. I Membri di ECTN sono destinazioni turistiche, autorità, organizzazioni non governative e istituti di ricerca da 11 Stati Membri dell’Unione Europea e 4 Stati Associati.

Francesco Redi

President and founder at Twissen. Manager in Local Development, Tourism Policies,  EU Funds. He cooperates with several European universities, public bodies, development agencies, DMOs and enterprises.

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